Проблемы с новым телефоном - Требуется обмен или экспертиза?

Добрый день! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В соответствии со статьей 18 закона РФ "О защите прав потребителей", в течение 15 дней после покупки технически сложного товара вы имеете право при обнаружении любых недостатков, можете предъявить любые требования, установленные данной статьей, в том числе-обмен товара на аналогичный, или же расторжение договора купли-продажи с возвратом денег.

Для этого пишите претензию в 2 экземплярах с указанием вашего конкретного требования. На одном экземпляре должен поставить роспись в приеме администратор магазина

Срок удовлетворения претензии-10 дней, включая проверку качества телефона.

В соответствии с п.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" телефоны отнесены к технически сложным товарам не подлежащим замене.