Как бы вы посоветовали поступить в данном случае (куда писать претензии и проч.)?

Нахожусь у берегов Алжира в международном роуминге, оператор МТС. Номер заблокирован в связи с образовавшейся задолженностью 3245 рублей за входящий звонок длительностью 11 минут. В детализации оператора звонок зафиксирован и номер определён, но на телефон никаких вызовов не поступало и естественно, разговора в 11 минут не было. В журнале вызовов телефона звонок не зафиксирован. Оператор утверждает, что списания корректны.

Как лучше поступить в следующей ситуации. В период с 4 по 19 сентября ездил в США, в связи с чем на телефонные звонки была установлена повышенная стоимость связи. На моем номере лимит, при котором оператором отключается связь – 2 300 руб. Приехав в Америку и сделав несколько звонков, обнаружил, что связь заблокирована, а на счете минус 6700 руб. По приезду посмотрел детализацию звонков и увидел, что: 1) В ряде случаев были просто добавлены звонки (по факту были отмененные вызовы) 2) В ряде случаев была увеличена длительность звонков (сверял с данными своего телефона и с отчетами лиц, с которыми были звонки). Подскажите, пож-та, что здесь можно сделать: 1) Имел ли право оператор накопить задолженнос ть порядка 7 тыс. руб. , а потом их снять, заранее превысив лимит 2300 руб. 2) Должен ли был меня проинформировать о стоимости связи в США оператор связи по приезду в США? 3) Как доказать, что длительность звонков преувеличена или что были добавлены лишние звонки? 4) Куда обращаться и в какой форме? Спасибо.

Мы являемся оператором связи в договоре в абонентами у нас прописано следующее: 4.5. Выставленные счета, счета-фактуры и акты выполненных работ Абонент получает непосредственно от Оператора связи. Неполучение счетов не освобождает Абонента от обязанности их своевременной оплаты. И. При неоплате Абонентом счетов Оператора связи в сроки, установленные п. п. 4.2. и 4.3., Оператор связи вправе временно приостановить оказание Услуг Абоненту. Возобновление оказания Услуг производится после погашения Абонентом задолженности в полном объёме согласно установленным тарифам. Вопрос: если по каким-либо причинам счета не дошли своевременно до абонента и он их не оплатил вправе ли оператор временно приостановить оказание услуг связи.

В договоре, с Оператором связи на оказание услуг (цифровое ТВ + интернет), имеет место пункт: 2.4. Абонент имеет право приостанавливать оказание Услуг, обратившись к Оператору связи в местах работы с абонентами, установленных Оператором связи, с соответствующим заявлением не менее чем за 7 (Семь) дней до дня предполагаемого приостановления. Приостановление Оператором связи оказания Услуг по заявлению Абонента возможно только при условии отсутствия у Абонента задолженности перед Оператором связи. При этом с Абонента взимается плата за весь период приостановления оказания Услуг в соответствии с Тарифами Оператора связи. В данное время я имею задолженность перед Оператором, но хочу не гасив задолженность перейти на более дешевый тариф. Оператор не дает мне такой возможности. Требует сначала погасить долг. Законно ли это.

У меня похитили деньги с банковской карты через банкомат. После моего обращения к оператору сотовой связи, он подтвердил в телефонном разговоре что ден. ср. были похищены с использованием пластикового дубликата и некорректно. К сожалению банкомат сначала вдал мошенникам ден. ср. а потом заблокировал мою карту, по которой на следующий день после похищения я не смог сделать ни каких операций. Дело дошло до суда. Банк обвиняет меня в корректном снятии мной собственных же средств. А у меня одно лишь доказательство это телефонный разговор с оператором сотовой связи, но судья не хочет давать санкцию на распечатку разговора и утверждает что это все равно не является доказательством. Подскажите как мне быть?

У меня следующая ситуация: сотовым оператором ОФО МТС с моего лицевого счет были списаны деньги за неустановленное соединение (не оказанную услугу) на сумму 3540 руб. Со 2.04.13 г. по 16.04.13 г. я находилась в роуминге, никуда и некому не звонила, телефон у меня был выключен, а в детализации по балансу моего номера за 03.04.13 г. у меня зафиксирован исходящий вызов продолжительностью 59:59 на номер этого же сотового оператора, который в этот момент, так же как и я находился в роуминге, а в детализации адресата никаких входящих вызовов за этот период нет, тем более с моего номера телефона (входящие у него платные). Никаких услуг типа переадресация вызова или голосовой почты ни у меня, ни у адресата не установлено. На мою письменную претензию о возврате мне ден. средств оператор ответил отказом, объяснив это тем, что специалистами была проведена тех. проверка и факт соединения все-таки подтвержден. Хотя в соответствии с определениями, приведенными в правилах оказания услуг подвижной связи (утв. постановлением правительства РФ от 25 мая 2005 г. N32 - соединение по сети подвижной связи - установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию. Детализация адресата доказательство того, что соединения не было! Так же мне было отправлено смс сообщение с текстом, что в случае не оплаты до 06.06.13 г. задолженность будет передана сторонней организации для взыскания долга или взыскана в судебном порядке. Почему я должна платить за услугу, которой я не пользовалась? На каких основания я должна верить компании МТС, что была проведена эта экспертиза? Имеет ли право компания передавать мой долг сторонней организации? Самое абсурдное и бредовое в этой ситуации, что этим адресатом была моя подруга, с которой я и отдыхала, в тот момент мы находились вместе, и ни о каких звонках речи быть не могло.

В конце 2000 гг, был принят закон''о Запрете тарификации входящих звонков абоненту сотовой связи''Вопрос: Абонент находится в роуминге другого сотового оператора. Правомерно ли тарификация входящего звонка?

Я абонент компании «Мегафон», ежемесячная плата за услуги сотовой связи составляет 350 рублей. В период с мая по июнь включительно счёт пополнялся на общую сумму 970 рублей, задолженностей не было. В июле стало известно, что долг по счёту составляет 583 рубля. Техподдержка оператора заявила, что в июне с меня сверх абонентской платы были удержаны средства за некие «услуги связи». Оказалось, что я подключён к дополнительной платной услуге стоимостью 30 рублей в день. Подключение к услуге в компании объяснили тем, что я якобы посещал платный сайт для просмотра фото-, видео-, аудиоконтента, пользование которым предусматривало заключение со мной пользовательского соглашения, которое я якобы одобрил. Это одобрение позволило оператору включить плату за услуги этого сайта в мой тариф, что оказалось отражено в моём личном кабинете абонента. При этом техподдержка заявила, что компания не связана с этим сайтом. Я оставил заявление на возврат средств, но намерен привлечь «Мегафон» к ответственности по закону. Правомерно ли подобное включение в тариф платы за услуги сторонних сайтов и не является ли это навязыванием платных услуг? На какие нормы законодательства ссылаться при обращении в надзорные органы и как составить это обращение? Спасибо.

У меня подключена услуга безлимитный интернет оператора Мегафон. 1 июля 2012 года с меня согласно условиям тарифа вычли абонентскую плату в размере 304 руб. (ее списывают со счета каждый месяц). Т.к. на моем счете было недостаточно средств, оператор меня посредством смс предупредил о предстоящем списании средств и приостановлении предоставления услуг в случае, если я не пополню счет. Счет я не пополнил и 1 июля с меня как и каждый месяц была списана абонентская плата и я оказался в минусе на 304 руб. Естественно услуги по предоставлению мне интернета были приостановлены в тот же день. В данный момент Мегафон предъявил мне претензионное письмо о моей задолженности за услуги связи и предлагают мне добровольно заплатить ее. Письмо не было заказным. Скажите правомерны ли их претензии. Спасибо.

У нашей компании был зар. платный проект в одном из Банков и он закончился в июне 2012 года. Я использовала последние собственные ден. средства на карте и не стала закрывать карту, думая, что она мне понадобится. В мае 2013 года мне звонят из Банк и утверждают, что мною был снят с карты овердрафт и я не возвращаю долг и не плачу проценты с августа 2012 года. При этом я об этом слышу в первый раз. На моем телефоне на протяжении всего времени пользования картой было подключено смс информирование: При последнем снятии ден. средств смс содержала информацию, что мною было снято такое-то количество собственных средств и на карте осталось такое то количество кредитных средств (вся сумма овердрафта). То есть перепутать и снять ден. средства с овердрафта я не могла. К сожалению, данная смс мною была стерта из памяти телефона. Каким образом я теперь могу доказать, что не снимала кредитных средств с карты? Сотовый оператор говорит, что содержание смс возможно предоставить только по распоряжению суда, не смотря на то что это мои персональные данные.