Проблемы с новым телефоном - ремонт, экспертиза и отказ от замены по страховке

Страховка тут не при чем, для обмена или возврат его стоимости необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, сколько дней он был в ремонте суммарно за 2 раза?

Здравствуйте, Оксана.

Составляйте претензию продавцу с требованием возврата денег, уплаченных за телефон со ссылкой на ст. 475 ГК РФ.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Спасибо за обращение на наш сайт.

На ремонте был два раза почти по месяцу, в общем с экспертизой почти четыре месяца. Пишут что исправлен, но это не так. Он как не работал, так и не работает. Нужно самой делать экспертизу или обратиться в защиту прав потребителей.

На ремонте был два раза почти по месяцу, в общем с экспертизой почти четыре месяца. Пишут что исправлен, но это не так. Он как не работал, так и не работает. Нужно самой делать экспертизу или обратиться в защиту прав потребителей. Писали отказ, на замену или возврат средств, после экспертизы пишут опять исправен.