Проблемы с заказом в интернет-магазине - угрозы судебного разбирательства из-за отказа от посылки
Заказала товар по телефону в интернет магазине, на момент прибытия посылки случились проблемы со здоровьем и связанные с этим финансовые расходы, поэтому посылку решила не выкупать. Позвонила на почту, отказалась, мне ответили-без проблем, посылку отправят по истечении срока хранения. Но теперь звонят, угрожают подать в суд, засиавляют выкупить посылку, и только потом отправить им, если что то не устроит. Как быть? Реально засудят?
Здравствуйте.
Вы не подписывали никаких документов, поэтому нереально доказать факт заказа.
Звонящим отвечайте, что ничего не заказывали и ничего не знаете.
Никуда не ходите, ничего не получайте, нигде не расписывайтесь.
СпроситьВ течении семи дней можете отказаться от посылки.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
Наталья!
Вы вправе не выкупать заказанный товар. Товар после истечения срока хранения в почтовом отделении будет возвращен отправителю, который обязан понести расходы, связанные с пересылкой.
СпроситьЗдравствуйте. В соответствии с законом Вы имеете право не выкупать товар, даже если обратиться в суд Максимум что могут взыскать с вас так это расходы по пересылке.
СпроситьНаталья. Добрый вечер. Ваше право потребителя отказаться от покупки. Товар отправят адресату. За пересылку сумма не большая. Не стоит судебных расходов и времени.
СпроситьНовосибирск - онлайн услуги юристов
Проблемы с выкупом посылки из интернет-магазина - угрозы судебных действий
Оплата штрафа за отказ выкупа посылки из интернет-магазина - мое право или обязанность?
Как отказаться от ненадлежащего товара, чтобы не пострадала кредитная история?
Что делать, если я не могу выкупить посылку из-за отсутствия денег и интернет-магазин собирается подать иск

Муж отказывается выкупить товар наложенным платежом, отделение связи не согласно отправить посылку обратно продавцу.
Что делать, если магазин настаивает на отправке несогласованной посылки и угрожает правовыми последствиями
Покупатель ошибся интернет-магазином и отказывается выкупать посылку - как правильно поступить?
Необходимость выкупа посылки из интернет-магазина - возможность подачи в суд и возврат посылки
