Недовольная покупательница сталкивается с отказом магазина в возврате вонючих сапогов - Что делать дальше?

Вам остается делать независимую экспертизу на факт установления причин запаха, его вредности и прочее. Обратитесь в Роспотребнадзор. На основании этой экспертизы принимать решение.

Добрый вечер. У вас есть возможность провести независимую экспертизу за свой счёт, которые подтвердят ваши слова и у вас появится основания для обращения в суд. Хотя, если кожа искусственная, то ничего странного нет

Уважаемая Яна г. Челябинск!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ надлежащего КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ, вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;-соразмерного уменьшения покупной цены;-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, ЭКСПЕРТИЗА качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕ соблюдении данных условий результаты экспертизы НЕ будут приняты судом в качестве доказательства.

Удачи вам Владимир Николаевич

г.Уфа 26.05.2017 г.

Вы можете обратиться для проведения экспертизы, а затем с этим заключением и письменной претензией снова предъявить требование магазину - теперь уже не только о возврате денежных средств, а также о возмещении расходов на экспертизу и неустойку за неудовлетворение законных требований потребителя в установленный законом срок (10 дней, если требовали вернуть деньги)

Ситуация не сложная, если все сделать правильно и четко.

Посетить эксперта товароведа для устной консультации о перспективах экспертизы (стоимость 200 руб).

Если письменной претензии продавцу еще не было, заявить ее, указав о проявившемся во время носки недостатке в виде вонючего запаха, о котором во время покупки покупателя не был информирован, с требованием забрать обувь обратно и вернуть деньги.

Если претензия не будет удовлетворена, подается иск в суд по вышеназванным основаниям. В суде при назначении экспертизы заявляете кандидатуру выбранного Вами эксперта. Судебная экспертиза проводится с предупреждением об уголовной ответственности за дачу ложного заключения, поэтому выводы эксперта более обьективны.