Права потребителя при подаче заявления на обмен, возврат средств или проведение экспертизы - возможность использовать телефон до получения ответа

Доброго вам времени суток. Телефон изымается у вас сразу же вместе с вашим поданным заявлением. Удачи вам и всего наилучшего.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Александра, здравствуйте.

С учетом положений Закона РФ "О защите прав потребителей" в этом случае телефон у Вас продавец обязан забрать по Акту, один экземпляр Акта должны передать Вам на руки.

Знать свои права и обязанности, установленные нормативными актами, это хорошо, но лучше уметь пользоваться ими на практике с пользой для себя, а не наоборот.

В этом может помочь разобраться более подробно конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения от Вас более полной и нужной информации по этому вопросу и (или) копий относимых документов.

Удачи Вам.

Здравствуйте. Конечно, если Вас не устраивает качества товара, Вы вместе с претензией должны передать его изготовителю (продавцу).

Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.