Я купила абонемент в фитнес клуб, на месяц, но сходила 3 раза. Месяц закончился. Могу ли я вернуть деньги за остальные посещения?

Здравствуйте. Возможно вернуть. Но вероятно не все. Ссылайтесь на 451 ГК рф и 32 зпп. Обратитесь с заявлением в фитнесцентр.

Добрый день

Вам нужно смотреть условия вашего договора.

Но,

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. (п. 1 ст. 782 ГК РФ).

Не было активации абонемента, Вы не посетили ни одного занятия, — нет фактических расходов.

Фитнес-клуб обязан возвратить ден. средства в разумный срок.

Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен. Для возврата стоимости абонемента достаточно написать заявление на имя администрации салона красоты или фитнес-центра, указав в нем, что вы отказываетесь от исполнения договора об оказании услуг на основании статьи 32 Закона «О защите прав потребителей». Заявление лучше всего отдавать под роспись или, как вариант, отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Если средства вам не вернули в течение указанного количества дней, вы можете составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор. Крайний шаг – обращение в суд.

Однако есть и такой нюанс, как подписанный договор на оказание услуги. Если договор клиент не подписывал, то дело рассматривается первым вариантом: предоплата - тот же аванс за услугу, который можно вернуть.

Если Вы подписали договор, то в нем, вероятнее всего, будут прописаны условия, например: "Оплата клубного членства является авансовой. При отказе клиента от услуг, аванс возврату не подлежит". Оспаривать этот пункт придется в суде. Клиент своей подписью подтвердил согласие на эти и иные условия, прописанные в договоре. Поэтому следует внимательно читать то, под чем предлагают подписываться. Для суда необходимо получить письменный отказ администрации в возврате денег.

В случае наличия договора все равно действует статья 32 Закона ОЗПП, а также вступает в силу Гражданский кодекс. Согласно ст. 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора услуг при условии возмещении исполнителю фактически понесенных расходов. Исполнитель данные расходы высчитывает самостоятельно, согласно своему прейскуранту. Придется все причины отказа исполнения договора подтверждать в суде, обосновав, почему клиент не хочет его исполнять: не хватает оборудования в спортзале, услуга в солярии оказывается некачественно из-за устаревших ламп, заведение без причины надолго закрывается или вовсе переносит дату открытия и т.д. В любом случае, потребитель вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг в соответствии с законодательством.

В текущей ситуации Клуб должен предоставить бесплатную "заморозку" клубной карты.

Здравствуйте Татьяна

Да вы можете вернуть денежные средства за оставшиеся месяцы абонемента.

Для этого письменно направьте просьбу - требование о возврате денег (требование можете направить как через почту заказным письмом так и электронно)

в связи с закрытием клуба со ссылкой на ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" и Указа Президента от 02.04.2020 г. N 239

В случае отказа придеться взыскивать через суд согласно ст.131 ГПК

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Татьяна, здравствуйте.

Во-первых, согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги фитнес-клуба в любое время при условии оплаты клубу фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением данного обязательства.

Поэтому вам следует официально, написав на имя руководителя исполнителя (фитнес-клуба) заявление-претензию (указав свои фио, реквизиты и т.п.), потребовать возврата денег за оставшиеся месяцы. Полагаю, что они могут пойти навстречу и выплатить неиспользованные средства. Иначе, если будут тянуть время и т.п., для них может быть дороже.

Во-вторых, если по истечении десяти дней и более не получите удовлетворения своего заявления, вы вправе в соответствии со ст. 3, 131, 132 и др. ГПК РФ предъявить в суд иск и на основании ст. 15, 32 и др. Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать (возвратить) уплаченные деньги, а также выплаты компенсации морального вреда.

С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н.

Доброй ночи, Татьяна!

Да, конечно, денежные средства Вам должны вернуть.

Однако смотрите условия договора, очень часто фитнес-клубы включают пункт в договор о том, что при расторжении они имеют право удержать какой-то процент.

Но в любом случае:

1. Направляете письменную претензию с требованием выплатить денежные средства за неиспользованные месяцы, ответить должны в течение 10-ти дней по Закону.

2. Если ответ не поступит, либо направят отказ, смело обращайтесь в суд. Гос.пошлину оплачивать не нужно.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

И самое главное, если Фитнес клуб вам сообщит, что занятия проводятся дистанционно и они исполняют свои обязанности по договору, имейте в виду, что в договоре вероятнее всего, дистанционно занятия не предусмотрены (групповые занятия, если таковые имеются).

Успехов Вам!

Приветствую Вас.

В соответствии со статьей 32 закона о защите прав потребителей Вы вправе в любое время отказаться от договора оказания услуг.

И даже без карантина.

Пишите претензию о расторжении договора и возврате денежных средств.

Можно передать нарочно. Тогда два экземпляра претензии, на вашем и ставится отметка в получении.

Или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, да не факт что сможете вернуть деньги, так как произошёл форс-мажор как для клиента, так и для фитнес клуба. Вот например см. ФТС РФ от 06.03.2007 N 01-06/8184 "О направлении информации об организации, уполномоченной на сбор вознаграждения в соответствии со статьей 26 Закона Российской Федерации от 9 июля 1993 г. N 5351-1 "Об авторском праве и смежных правах"

6. Форс-мажорные обстоятельства

6.1. Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной за невыполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, возникшими помимо воли и желания Сторон, которые нельзя было предвидеть или избежать, включая объявленную или фактическую войну, гражданские волнения, эпидемии, землетрясения, наводнения, пожары и другие стихийные бедствия, действия государственных или муниципальных органов и прочие непреодолимые обстоятельства.

6.2. Сторона, которая не исполняет своего обязательства вследствие действия непреодолимой силы, должна известить другую Сторону о препятствии и его влиянии на исполнение обязательств без промедления, но не позднее 3 (трех) дней с момента наступления указанных обстоятельств.

6.3. Сторона, не известившая другую Сторону о невозможности исполнения своих обязательств по настоящему договору, теряет право ссылаться на такую невозможность

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 16.12.2019)

ГК РФ Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

4. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте, уважаемая Татьяна! Можете. В общем случае согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Т.е. имеете полное право вернуть денежные средства. Предъявите претензию. Срок на реализацию этого Вашего законного права согласно ст.31 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" составляет 10 дней. Если в течение этого срока деньги не вернут, то Вы вправе подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Татьяна, у Вас есть два варианта решения проблемы - возврат средств или зачет в счет будущих занятий.

Напишите заявление Администрации клуба по любому из выбранных вариантов - либо вернуть, либо зачесть.

Сослаться можно на ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 450 ГК РФ и ст. 401 ГК РФ.

Если дело дойдет до суда, то имейте в виду ст. 61 ГПК РФ

ГПК РФ Статья 61. Основания для освобождения от доказывания

1. Обстоятельства, признанные судом общеизвестными, не нуждаются в доказывании.

Вам не нужно будет доказывать, что Вы не могли посещать занятия, т.к. Указы Президента № 206 и № 239, которыми в стране введены нерабочие дни и ограничены массовые мероприятия - это общеизвестные факты.

Потребитель вправе в любое время отказаться от получения услуг, которые ему не нужны.

При этом исполнителю услуг возмещаются произведенные им расходы, необходимые для исполнения договора, которые у вас определены в размере 20 процентов (непонятно от чего). Видимо, от стоимости услуг, вам не оказанных (пропорционально количеству занятий или срока действия договора).

Карта-это не покупка, а только документ, удостоверяющий заключение договора на оказание услуг в области физической культуры.

Можно написать. Что карта возврату не подлежит, но из этого нельзя сделать вывода, что не подлежит расторжению договор об оказании услуг, так как будет противоречить закону.

Поэтому условия договора о порядке его расторжения и об удержании 20 процентов скорее всего законны, но только в той части, в которой эти 20 процентов действительно можно считать расходами исполнителя (что не факт).

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Наталья, Вы вправе просить вернуть деньги за неоказанные услуги. Относительно акции, надо понять, сколько Вы уплатили по акции. Естественно если Вы купили со скидкой, то и возвращать Вам будут часть от того, что Вы реально уплатили.

да, так как это услуги.

Можно вернуть.

Имеете право вернуть деньги. Напишите заявление на основании ст.32 закона о защите прав потребителей. Вам должны вернуть деньги за минусом документально подтвержденных расходов.

Полагаю, что не сможете, поскольку скорее всего абонемент подразумевает не количество посещений, а право на посещение в течение месяца. Но отказаться от услуг имеете право.

Гражданский кодекс РФ

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов...

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Добрый вечер!

Вы можете вернуть деньги за оставшиеся несколько дней в соотв. С ЗоЗПП

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

За остальной период, Вам вряд ли вернут денежные средства. На всякий случай, посмотрите условия вашего договора.

Удачи!

Здравствуйте, уважаемый Александр.

Вы задали юристам очень важный для себя платный юридический вопрос, надеясь получить от них более полные разъяснения с ссылками на нужные нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на нормативные акты.

В данном случае действуют не только положения Закона РФ "О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ", но и Правила оказания услуг этим Фитнес-клубом, которые как минимум должны быть вывешиваться на Доске объявлений в указанном Вами Фитнес-клубе.

Вы приобрели в Фитнес-клубе не разовый абонемент, а многоразовый на 12 посещений.

Смотрите внимательно Правила этого Фитнес-клуба!

Знать свои права и обязанности, установленные нормативными актами, это хорошо, но ещё лучше уметь пользоваться ими на практике с пользой для себя, а не наоборот.

В этом и может помочь разобраться подробно конкретный юрист, в т.ч. с этого сайта по договоренности, после получения от Вас более полной и нужной информации по этому вопросу и (или) копий относимых документов.

Удачи Вам.

Здравствуйте, Александр! Конечно, Вы имеете полное право отказаться от дальнейшего посещения фитнес-клуба и требовать возврата денег на основании статьи 32 Закона о защите прав потребителей. Причем не посещая занятия, Вы уже считаетесь заявившим отказ от услуг. В ст. 32 не указано каким способом Потребитель должен заявить об отказе.

Вам сейчас необходимо подать в фитнес-клуб письменное требование о возврате денег за занятия по причине Вашего отказа от услуг. Отдайте требование сотруднику фитнес-клуба. Себе оставьте один экземпляр требования с отметкой этого сотрудника о получении. Посмотрите, чтобы на отметке имелась должность, и ФИО сотрудника, а также дата. Укажите срок возврата денег (можно хоть один день). Если не укажите, то в течение 7 дней должны вернуть.

Если деньги не вернут, то сможете взыскать данные денежные средства, а также проценты за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ. Здесь не при меняется неустойка по закону о защите прав потребителей), моральный вред и штраф в Вашу пользу 50 % от стоимости услуги.

Если сотрудники фитнес-клуба откажутся ставить отметку о получении требования, то направьте требование заказным письмом с уведомлением. Неполучение письма не избавит клуб от ответственности.

Сейчас вы уже не можете вернуть, тк сами не посещали по своей вине и препятствий вам в этом не чинилось.

Надо это было делать раньше. Статья 782. ГК РФ. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов..

Претензии и суды бесперспективны..

Откажитесь от услуг письменно (с подтверждением подачи заявления), сославшись на статью 782 Гражданского кодекса РФ, статью 32 Закона РФ "О защите прав потребителей". Обязательно укажите, что получить услугу в полном объёме (посетить 11 занятий) Вы не могли по уважительной причине, документально подтверждать её не обязательно. Откажут - в суд, взыскивайте с фитнес-клуба неосновательное обогащение в размере частичной стоимости абонемента - пропорционально 11 посещений (ст. 1109 Гражданского кодекса РФ) и моральный вред за нарушение прав потребителя.

В подобных случаях (наличие неиспользованных сертификатов и абонементов) суды встают на сторону потребителей.

В данной ситуации не все так просто: как вам советуют-заявить на основании ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей отказ от исполнения услуги и все на мази На основании этой статьи вы можете требовать возврата денег только за оставшиеся до конца месяца количество посещений.

Деньги же за непосещение с начала месяца вы возвратить не сможете, так как в начале месяца вы не заявляли никакого отказа от предоставления данной услуги Услуга вам не предоставлялась не по вине фитнес клуба а потому что вы сами не посещали

В этом состоит смысл ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей что вы имеете право отказаться от предоставления услуги на будущий период, а не за прошедшее время. Согласно ст 4 ГК РФ нормы гражданского законодательства не имеют обратной силы

Возврат денег за прошлый период возможен только в том случае если услуга вам не была оказана по вине фитнес клуба

Таких доказательств у вас нет.

Вы сможете вернуть только часть средств, пропорциональную количеству неиспользованных дней месяца, в течение которого данный абонемент действовал. Основание - ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В тоже время, если до Вас не довели полную информацию об услугах фитнес-клуба, можно взыскать полную стоимость абонемента (а также суммы неустойки, морального вреда и штрафа) на основании ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-I) потребитель вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Никаких исключений из указанных правил, в том числе для случаев приобретения потребителем абонемента на услуги, закон не устанавливает.

Учитывая изложенное, поскольку в данной ситуации вы посетили только одно занятие по абонементу, вы имеете право на возврат уплаченных денежных средств за абонемент за минусом стоимости фактически предоставленных услуг до момента расторжения договора. Поэтому пишите уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств.

Если фитнес клуб откажется возвращать денежные средства, то обращайтесь в суд.

Обратите внимание, что в случае неисполнения исполнителем обязанности по возврату уплаченной суммы вы вправе требовать уплаты процентов за каждый день просрочки возврата стоимости абонемента (ст. 395, п. 2 ст. 1107 ГК РФ). Кроме того, в силу п. 6 ст. 13 Закона N 2300-I при удовлетворении судом ваших требований суд взыщет с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в вашу пользу.

Здравствуйте.

Если Вы были ознакомлены с правилами, в частности с тем, что деньги не возвращают, то тогда скорее всего даже при обращении в суд, Вам будет отказано.

Тем более, что вины тренажерного зала в этом нет.

Здравствуйте.

Если Вы подписали договор и в нем указано, что денежные средства не возвращаются, то никак Вы деньги не вернете, так как подписав, вы согласились с их правилами.

Да, у Вас есть право вернуть неиспользованные средства.

Нужно видеть заключенный договор.