Отменен тур в Турцию - когда вернут деньги за оплаченный тур?
Помогите советом, по вине тезтура отменен тур в Турцию на 9 июня 2017, который был вовремя оплачен и на руках имеются все документы. В течение которого времени нам должны вернуть деньги? Спасибо.
Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
Для сведения:
Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.Спросить
Если по вине тезтура отменен тур в Турцию на 9 июня 2017, который был вовремя оплачен и на руках имеются все документы, деньги в течении 10 дней не вернут, в суд обращайтесь.
Спросить
Для начала подавайте претензию желательно сейчас и указывайте возврат в течении десяти дней откажут тогда вы с иском можете обратиться в суд.
Спросить
ВВОДНАЯ: Я, через турагента в январе купил тур (Гонконг) на начало апреля с перелетом регулярным рейсом Аэрофлота и 100% оплатил данный тур. На текущий момент у меня на руках договор и квитанция приходного кассового ордера на всю оплаченную сумму (билеты на самолет, страховку и ваучер на гостиницу мне еще не выдавали на руки, при оформлении сказали, что за 3-5 дней выдают). На текущую дату я вынужден подумать об отказе от тура по личным обстоятельствам (не болезнь, а страх второго человека, включенного в тур лететь в Китай в связи с вирусом). Планирую ближайшие дни писать заявление на аннуляцию тура.
ТУРАГЕНТ и ТУРОПЕРАТОР в один голос трубят, не смотря на то, что я хочу отказаться от тура более чем за 1,5 мес, что за мною зарезервированы невозвратные билеты Аэрофлота и невозвратная бронь Отеля (на все 7 дней пребывания), в связи с чем предупреждают, что в случае аннуляции тура я однозначно теряю деньги за билеты на перелеты, а также за отель, что составляет примерно 2/3 от всей уплаченной суммы (если не больше). Говорят, что на дату вылета нет форс-мажора и нет официальных запретов только рекомендация, что на текущий момент на 100% возврат могут рассчитывать только те, у кого тур до 29.02.2020.
ВОПРОСЫ: 1) действительно расходы на невозвратные билеты Аэрофлота ложатся на меня (в принципе готов с этим смириться), но так ли это в действительности;
2) правомерно ли вычесть из уплаченной суммы за тур стоимость гостиницы за весь планируемый период пребывания или это уловка ТУРфирм удержать клиента под страхом потери денег?
3) если ТУРфирмы действительно удержат с меня указанные выше расходы на перелет и отель, а вернут 1/3 от всей суммы или меньше, каковы судебные перспективы вернуть еще какую то часть денег.
П.С. При всем выше сказанном, в договоре есть пункт, в котором пусть и размыто, но говорится что при отказе более чем за 30 дней удерживается всего 5% от стоимости тура, в качестве оплаты фактически понесенных ТУРфирмой затрат. Я попытался сослаться на данное обстоятельство, но ТУРОПЕРАТОР стал повторно ссылаться на невозвратные тарифы перелета и проживания.
1. Да, это действительно так. Но они должны подтвердить что билеты невозвратные.
2. Это уловка, неправомерно.
3. Судебные перспективые по возврату есть. Можно вернуть все, на что расходы они не подтвердят (ст. 782 ГК РФ)
Пункт про 5 % является незаконным.
Спросить1. Нужно смотреть ВАши авиабилеты, что в них написано! В них должно быть написано возвратные они или нет! Если не написано там должен быть код английскими буквами! Все это есть в любом билете аэрофлота! Если не нашли, напишите напрямую в аэрофлот - они ВАм тут же ответят, что у ВАс за билеты! Если не возвратные увы и ах.
2. Нужно смотреть договор оказания туристических услуг, что там написано.
По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);
при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);
в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).
Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).
Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). При этом, он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.
Таким образом если Вы все верно описали, то действия туроператора незаконны! Можете пожаловаться на их действия в Роспотребнадзор на официальном сайте, у них таких обращения в специальном разделе, есть разъяснения!
Закон на Вашей стороне!
С уважением,
Спросить
Уважаемый Дмитрий!
Во-первых, согласно статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
…
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Во-вторых, согласно статье 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В-третьих, в данном случае Вам, как Потребителю этих услуг, следует написать Заявление в адрес Турагента и обязательно в адрес Туроператора об аннулировании турпродукта по своему договору и о возврате уплаченной суммы по этому договору с указанием причины, из-за которой вы не сможете воспользоваться услугами Тураператора.
В адрес Турагента такое Заявление нужно передать обязательно под роспись на 2-м экз. Заявления, а в адрес Туроператора такое Заявление следует выслать по почте ЦЕННЫМ письмом с Описью вложения и с почтовым уведомлением. Все это может пригодиться в суде.
Вот тогда Турагент и (или) Туроператор ответили бы Вам более объективно на такое Заявление и представили бы письменные доказательства о фактических расходах именно Туроператора по этому договору.
Какие это были бы расходы, реальные они или надуманные, на какую сумму, с этим нужно было бы еще разбираться.
В этой "туристической игре" Туаргентства именно "пешки", они сами ничего не решают без согласования Тураператора.
В-четвертых, после письменного ответа на свое Заявление Вы уже будете решать вопрос по поводу обращения с иском в суд с учетом положений вышеуказанного Федерального закона № 132-ФЗ, Закона РФ "О защите прав потребителей" и статей 131, 132, 56, 55 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Что касается ваших вопросов, то это все будет в иске обоснованно с учетом условий вашего договора с этим Тураператором.
Удачи Вам.
Спросить
Дмитрий, вас вводят в заблуждение.
Можете требовать расторжения договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ.
Кроме того, Ростуризм издал официальное объявление об угрозе безопасности для туристов, посещающих Китай. Данное обстоятельство является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и для возврата уплаченных денежных средств.
Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть договор и квит. Об оплате, документы на руках?
Спросить
--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вполне возможно что всё уже по вашему договору забронировано. Что касается удержания из стоимости за весь тур, то здесь нужно читать договор и НПА туроператора. Перспектив мы не можем видеть никак, потому что не знаем условий договора. Если там всё размывчато указано, то можно пробовать в судебном порядке решать вопрос. Вам нужно подать Претензию на имя Турагента и Туроператора (два ответчика), и предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, (если сумма менее 1 миллиона рублей), подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", и на основании Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями), обращаться нужно в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.
Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Спросить
Здравствуйте Дмитрий
1. По вопросу не возвратности билетов если только предоставят подтверждение.
2. По вопросу брони в гостинице так же должно быть подтверждение
3. По закону ст.32 " О праве потребителя" вы имеете право отказаться от услуги с требованием возврата денег
4. О 5% в законе не сказано
Также у вас право требовать возврата денег всей суммы на основании
Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
При отсутствие расходов турфирмы суд будет на вашей стороне
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:
информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;
устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услугСпросить
Дмитрий!
Вы можете расторгнуть договор, ст.450 ГК РФ,
ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договораПодробнее ➤Позиции высших судов по ст. 450 ГК РФ >>>
1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.
(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:
1) при существенном нарушении договора другой стороной;
2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. - Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.
(п. 4 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
Нужно читать правила и договор ваш, что бы точно ответить на ваш подвопрос 1
2.так как вы не воспользовались услугой и заранее предупредили, то не обязаны вы оплачивать услуги, которыми не пользовались, ст.421 ГК РФ,
ГК РФ Статья 421. Свобода договораПозиции высших судов по ст. 421 ГК РФ >>>
1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.
Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.
2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.
4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).
В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.
5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
Если говориться в договоре, что удерживается 5 процентов, то это правильно.
СпроситьСогласно постановлению Правительства, деньги за туры, приобретенные до 31 марта 2020 г, должны вернуть в течение 90 дней, если турист старше 65 лет, безработный или находится на длительном больничном. В конце сентября я осталась без работы, подала заявление о возврате в течение 90 дней (до 23 декабря 2020 г), приложила справку из центра занятости. Через месяц устроилась на работу. То есть на момент подачи заявления был статус безработного, на дату окончания 90-дневного срока он утрачен. Туроператор требует обновленную справку из центра занятости. Вправе ли он это делать? На какую дату должен иметься статус безработного?
Добрый день.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. N 1073 г. введен укороченный срок возврата денежных средств по неиспользованному туру, приобретенному до 31 марта 2020 года. По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 г.
Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств:
наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке;
временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд;
регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.
Так как в Законе не сказано, на какой момент турист должен иметь такой статус и на какой период, то считаю, что эти моменты несущественными.
Туропертаоры, конечно, пользуются этим по-своему и требуют подтверждений на до момента оплаты. Но, в Постановлении говориться "о трудной жизненной ситуации", которой признан факт безработицы и неважно сколько этот срок длится, главное, что Вы в такой ситуации оказались. Считаю, что Вам нужно требовать оплаты, а в случае отказа обращаться в Ростуризм.
СпроситьВозврат денег от тур агенства. Была оплачена путевка на 2 мая в турцию. Оплатили 80 тыс руб. Путевка стоит на всю нашу семью 233 тыс руб. Договор с тур фирмой не заключали.
Если договор не заключали, нет никаких доказательств факта договорных отношений, то можно вернуть деньги как неосновательное обогащение: в силу п.1 ст.1102 ГК РФ
Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
Но даже если бы был договор, то согласно статье 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) "потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору".
Предъявите претензию с требованием возврата денег, поставив 10-дневный срок. Если деньги не вернут, то подавайте исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.
СпроситьВозвращайте деньги в полном объеме.
Это можно сделать на основании ст. 1102 ГК РФ.
Т.к. договор у Вас не заключен.
Можно вернуть все до копейки.
Сначала можно отправить претензию.
Спросить
Если оплатили путевку, то считается, что заключили договор. То есть акцептовали оферту. Вам для возврата денег надо написать заявление об отказе от тура на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей. Вам должны вернуть деньги за минусом фактических документально подтвержденных расходов. При отказе вернуть деньги подаете иск в суд.
В любом случае есть возможность взыскать деньги как неосновательное обогащение, ст.1102 ГК РФ, Если суд придет к выводу, что договор не был заключен и Закон о защите пра потребителей не применяется.
Спросить
Пишите претензию о возврате 80 тыс руб В претензии укажите реквизиты куда необходимо перечислить эту сумму Основание для возврата ст 1102 ГК РФ.80 тыс руб в данной ситуации если вы хотите вернуть деньги являются неосновательным обогащением В течение 10 дней вам должны вернуть деньги. Если деньги не вернут тогда придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ.
СпроситьЕсли договора с турфирмой не заключали, то наверно вы купили путевку у туроператора или агрегатора. Возможно у вас есть ваучеры и квитанции об оплате и иные доказательства вашего вложения. Так как договора нет, то не прописано, что деньги могут быть вам возвращены с форс мажорными обстоятельствами. Назовем того, кому вы передали деньги, агрегатором, так как в своем вопросе вы не пишите кому именно передали деньги и у кого купили билеты и путевку. Вы имеете право предьявить претензию агрегатору о возврате денег уплаченных вами, указывая на неоказанные вам услуги. В претензии следует указать на ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если агрегатор не удовлетворят ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с агрегатора ваши убытки и штраф 50 процентов от уплаченных вами средств. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. Любые доказательства для суда не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса. Возможно не всю сумму, но часть ее вернёте.
СпроситьПишите претензию, требуйте возврата уплаченных денег, если договор не заключен, то ссылайтесь на неосновательное обогащение.
ГК РФ Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
Позиции высших судов по ст. 1102 ГК РФ >>>
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
Спросить
Тогда требуйте возврата денег как неосновательное обогащение получателя денег, поскольку договор не был заключен. В силу ст. 1102 ГК РФ неосновательное обогащение подлежит возврату.
СпроситьУважаемый Денис!
Во-первых, все вопросы, связанные с оказанием гражданам услуг турфирмами, регулируются следующими нормативными актами, с которыми Вы можете в любое время ознакомиться.
1 Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
2 Правила оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 в ред. От 30.11.2018 № 1450.
3 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".
4 Гражданский кодекс РФ.
Во-вторых, Вы оплатили уже Турагенту 80 000 рублей со своей банковской карты, а значит, исходя из положений статьи 10.3 Федерального закона № № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», заключили договор о реализации туристского продукта. Именно на этом и "ловят" наши Турфирмы не посвященных в эти тонкости потребителей.
Статья 10.3. Особенности обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Электронная путевка(введена Федеральным законом от 02.03.2016 N 49-ФЗ)
Для заключения договора о реализации туристского продукта турист и (или) иной заказчик могут передать туроператору, турагенту информацию в электронной форме (заявку о заключении договора о реализации туристского продукта и иные документы) путем ее размещения на официальном сайте туроператора, турагента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". При этом указанный официальный сайт туроператора, турагента может использоваться в качестве информационной системы, обеспечивающей обмен информацией в электронной форме между туроператором, турагентом, являющимися операторами этой системы, и туристом и (или) иным заказчиком.
Требования к использованию документов в электронной форме и порядок обмена информацией в электронной форме между туроператором, турагентом и туристом и (или) иным заказчиком при реализации туристского продукта устанавливаются Правительством Российской Федерации с соблюдением требований Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Федерального закона от 6 апреля 2011 года N 63-ФЗ "Об электронной подписи" и Федерального закона от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных".
Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным туристом и (или) иным заказчиком с момента оплаты туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта, подтверждающей их согласие с условиями, содержащимися в предложенном туроператором, турагентом договоре о реализации туристского продукта.
В-третьих, Вы вправе обратиться с письменным заявлением об аннулировании туристского продукта, которое необходимо вручить под роспись или выслать по почте обязательно ЦЕННЫМ письмом с ОПИСЬЮ вложения с почтовым уведомлением в адрес Турагентства и в адрес Туроператора.
Но не все так просто с аннулированием туристского продукта, как некоторым кажется.
В-четвертых, если Турагентство и Туроператор отказывают потребителю возвращать деньги, то сначала нужно данный вопрос обсудить с юристом, потом оформить с ним грамотно Претензию с ссылками на вышеуказанные нормативны акты и на условия договора, а потом предоставить Претензию в адрес Турагентства и Туроператора таким образом, чтобы были письменные доказательства этого действия для суда.
В-пятых, если после Претензии Турагентство и Тураператор не "шевелются", вот тогда нужно готовить уже исковое заявление в суд о расторжении договора и о взыскании сумм, уплаченных по нему Турагентству. Но Турция пока что не является запретным государством, а поэтому нужно знать и помнить, что полностью суммы, уплаченные за турпутевку, не удастся взыскать в судебном порядке с них.
В данной ситуации суды завалены исками, а поэтому ваш иск не быстро будет рассмотрен. Также придется потом по решению суда и исполнительному листу через Службу судебных приставов свои деньги взыскивать с Туроператора, которые скоро начнут уже закрываться или банкротиться. Так что Вам нужно спешить, но делать это грамотно и оперативно.
Удачи Вам.
СпроситьПишите претензию о возврате денег
за не использование тура со ссылкой на экстренность положения
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране
угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 01.04.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
(в ред. Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.
Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:
информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;
устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Спросить
Здравствуйте, Денис, сам по себе факт оплаты путевки является подтверждением наличия договорных отношений ГК РФ Статья 433. Момент заключения договора
1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта.Подавайте претензию о возврате денег. Расторгнуть договор с турфирмой из-за возникновения угрозы для жизни и здоровья позволяет сделать Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Сейчас вообще все границы закрыты, поэтому также можете требовать возврат денег, как неосновательное обогащение Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащениеПри расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.Так что подавайте претензию и требуйте возврата полной стоимости тура, ссылаясь на вышеприведенные нормы права.Спросить
В январе текущего года была внесена предоплата в размере 60 000 рублей в городе Краснодар в туристической фирме Арт-Макс за семейный перелет на Кипр и обратно в августе этого же года. Во время бронирования уверяли о легком и быстром способе возврата средств в случае заблаговременного отказа от путешествия. Фирма Арт-Макс являлась посредником между тур. оператором Тез Тур и нами.
В июне, когда стало ясно, что путешествие не состоится, составили заявку на возврат. Эти деньги перевели на счет личного кабинета в виде бонуса, которым можно воспользоваться в течении года. Нас этот вариант не устроил и мы написали заявление на несогласие с депонированием средств. Арт-Макс присылает фотографии переписок, где они стараются вернуть нам деньги, но Тез Тур им то отвечает, что они ещё не вышли в офис и по этой причине не могут рассмотреть запрос (дело было в середине июля). После звонка по горячей линии, когда нам сообщили, что офисы Тез Тур работают, нам сообщили о 30 днях, в течении которых могут рассматривать запрос, но и они уже прошли, на электронную почту не отвечают, по телефону переадрессовывают запросы.
Подскажите, как вернуть деньги?
Здравствуйте.
Обратитесь в письменном виде к оператору, в случае отказа Вы вправе подать в суд.
СпроситьКак подать претензию туроператору за тур, в Турцию, который был перенесён с июня прошлого года на июнь 21 года?
Полётов нет.
Везде ковид, везде отмены рейсов?
Здравствуйте Алексей!
Если хотите вернуть деньги за путевку, вы имеете на это право в связи с существенно изменившимися обстоятельствами. Так называют события, зная о которых стороны вообще не заключали бы договор или сделали бы это совсем на других условиях.
Путешественник может расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги. Если туроператор оплатил какие-то услуги подрядчиков до начала тура, он может вычесть из возврата сумму фактически понесенных расходов. Но размер этих расходов он обязан доказать в суде.
Ст. 451 ГК РФ
ст. 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ»
ст. 7 закона «О защите прав потребителей»
Роспотребнадзор подтверждает, что туристы могут вернуть туры и получить деньги обратно. В заявлении ведомства сказано, что туристы вправе требовать расторжения договора и возврата всех внесенных за тур денег в соответствии со статьей 14 закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Ведомство рекомендует обращаться за подробными консультациями в территориальные органы Роспотребнадзора.
Подробнее ➤Спросить
На основании ст. 28, 29 ЗоЗПП РФ нужно писать претензию.
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
Спросить
Алексей, Доброго дня Вам!
Чтобы грамотно составить претензию туроператора или агенту, обращайтесь к любому юристу на сайте. ВАМ помогут!
Да, получить денежные средства можно, написав претензию.
В случае её не удовлетворения добровольно, вопрос нужно решить в судебном порядке.
На Вашей стороне Закон о защите прав потребителя в РФ.
С уважением.
Спросить
Здравствуйте.
Можно направить письменную претензию по почте с указанием Ваших требований на основании ст.ст.10,14 Закона об основах туристской деятельности.
Спросить
Добрый вечер.
Претензию можете направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения либо принести лично и на своём экземпляре получить отметку о принятии.
Вместе с тем, как правило, в таких случаях туроператоры отказывают в удовлетворении требований и приходится обращаться в суд.
СпроситьСкажите пожалуйста, можно ли отменить тур в Турцию на 26 апреля 2020 без штрафа? У нас с мужем 2 путевки, и нам выставили штраф 8200, хотя неделю назад говорили, что если до вылета 31 день и более, штраф будет по
1000 руб с человека.
Александр, не только можно, а это сделать просто необходимо. Нужно грамотно составить претензию, в которой отразить ваши требования по расторжению договора и возврате д/средств. Ссылаться нужно на закон о защите прав потребителей и ГК РФ.
Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо видеть договор и факт платы, документы на руках?
Спросить
Вы вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам. При этом турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребитель, потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Подаёте письменно требование тур оператору о расторжении договора с возвратом полной суммы. Далее, если вы согласны с предложенной вам суммой возврата и оператор предоставил подтверждения фактически понесённых расходов, то ситуация урегулирована. Если нет, то в судебном порядке требуете возврата денежных средств/оспаривает е сумму, которую предлагает оператор к возврату и предоставления доказательств с его стороны.
Спросить
Здравствуйте Александра
Во-первых следует смотреть условия договора с агентством, а в целом в рамках закона отказ возможен.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Пробуйте сослаться на невозможность выезда. Если с Вами согласятся, то вернете деньги. Если откажут - придется доказывать невозможность в судебном порядке. Но тут скорее всего выезд закрыт из-за какого-то долга, поэтому перспектива скорее отрицательная.
В соответствии с частью пятой статьи 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статьей 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации в Постановлении от 18.07.2007 N 452 утвердило «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта». Указанные Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта, устанавливают требования к организации деятельности исполнителя, порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта.
В соответствии с пунктом 20 указанных правил:
«20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)…»
Спросить
Да, можно вернуть деньги.
Но через суд.
И после расторжения договора в нём.
Ст. 451 ГК РФ позволяет - Вы не рассчитывали, что Вас не выпустят из России на отдых.
1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.
2. Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий:
1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет (на границе);
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
3. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.
4. Изменение договора в связи с существенным изменением обстоятельств допускается по решению суда в исключительных случаях, когда расторжение договора противоречит общественным интересам либо повлечет для сторон ущерб, значительно превышающий затраты, необходимые для исполнения договора на измененных судом условиях.
Спросить
Доброго вам времени суток. К сожалению вернуть деньги за тур не получится постольку-поскольку это ваша личная вина что вы должник. Федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об исполнительном производстве"
Статья 67. Временные ограничения на выезд должника из Российской Федерации
1. При неисполнении должником-гражданином или должником, являющимся индивидуальным предпринимателем, в установленный для добровольного исполнения срок без уважительных причин требований, содержащихся в исполнительном документе, сумма задолженности по которому превышает десять тысяч рублей, или исполнительном документе неимущественного характера, выданных на основании судебного акта или являющихся судебным актом, судебный пристав-исполнитель вправе по заявлению взыскателя или собственной инициативе вынести постановление о временном ограничении на выезд должника из Российской Федерации.
(часть 1 в ред. Федерального закона от 23.07.2013 N 206-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции) Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
Добрый день, возможно какую-то часть вернете. В соотвествии со ст.32 Закона о Защите прав потребителей вы можете отказаться от услуг в любое время с учетом понесенных Исполнителем расходов. Расходы ложны быть подтверждены документально. По факту вы не воспользовались услугами, но Исполнитель заплатил за бронь и т.п. Пишите претензию, а дальше по ситуации действуйте.
СпроситьНикаких оснований для возврата денег в этом случае нет. Можно попробовать вернуть частично, за гостиницу. Отказавшись от договора (ст. 782 ГК РФ). Но полостью вернуть не получится.
СпроситьЗдравствуйте.
Пишите претензию для начала.
И возвратить остаток сможете.
Подготовлена редакция документа с изменениями, не вступившими в силуСпроситьЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если потребитель заранее обращается к туроператору и просит вернуть деньги на основании ст.32 закона О защите прав потребителей, то у него гораздо больше шансов получить возврат, пусть и в неполном объеме (за минусом фактических расходов, документально подтвержденных). Если непосредственно на границе туриста тормознули, на дав возможность выезда, то шансов на получение денег будет немного или вернут незначительную часть. Ведь исполнитель не виновен в том, что туриста не выпустили за границу. И к тому же он понёс уже значительные расходы по турпоездке.
Вместе с тем никто не мешает написать туристу заявление на возврат денежных средств.
Спросить
Здравствуйте. Да можно. Забронировать тур, а затем аннулировать его можно в любой момент и по любой причине, но желательно предоставите, например, судебное решение о запрете выезда за границу при задолженности по кредиту.
Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями)
Статья 10. Особенности реализации туристского продукта
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Спросить
Здравствуйте! Если вас не пустили на посадку, то полагаю, возврата не будет. Но вы можете подать заявление где покупали, возможно что-то и получится вернуть. В данной ситуации вины продавца нет. Отсутствуют основания для возврата. ГК РФ Статья 408. Прекращение обязательства исполнением.
СпроситьВ описанной ситуации вы на основании ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей можете вернуть только часть денег за минусом фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по Вашему договору.
Для возврата денег нужно ссылаться именно на ст 32 данного закона, а не на то что на Вас наложен запрет на выезд за границу ст 67 ФЗ Об исполнительном производстве Наложение запрета на выезд за границу-это ваша вина, а не вина туроператора.
Но ссылка на ст 32 Закона РФ О защите прав потребителей возможна только до начала поездки Если же вы хотите вернуть деньги, когда другие уехали, а Вы остались из за того что у Вас обнаружился запрет на выезд за границу, то деньги вы не вернете, по простой причине поездка не состоялась по вашей вине, а не по вине туроператора
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей"
""Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции)"
""Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Спросить
Пишите туроператору претензию о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств на основании статьи 32 закона РФ о защите прав потребителей. Если в течении 10 дней не будет ответа или вам будет отказано в удовлетворении требования обращайтесь с иском в суд на основании выше указанной статьи.
Удачи вам.
Спросить
