Ошибки банка Русский Стандарт - проблемы с переводом денег на коллекторский счет

Я брала в банке Русский Стандарт, кредит. После неуплаты 28 декабря 2010 мне пришло извещение с реквизитами в виде СМС, от коллекторного агентства кредитэкспресс, оплатить задолженность в сумме 22563 руб до 20 января 2011

12 января я пришла в банк Русский Стандарт погасить задолженность 22563 руб с этими реквизитами. Сотрудник банка отказался переводить на эти реквизиты деньги и сказал, что на эти реквизиты коллекторного агентства пересылать деньги не нужно и производить оплату необходимо по номеру договора. После этого принес документ и сказал оплачивать. После того, как я три раза пыталась выяснить, правильно ли придут деньги, он мне ответил, что да! При следующем звонке от коллекторного агентства, мне сказали, что деньги не пришли. При выяснении вышло, что реквизиты данные сотрудником банка неправильны. Я снова обратилась в банк 1 марта 2011 с просьбой выяснить о сложившейся ситуации, на что мне был дан ответ написать заявление о переводе денег с одного счета на другой. Деньги были перечислены только 6 апреля! И теперь сотрудники коллекторного агентства начисляют ЕЩЕ проценты за не вовремя погашенную сумму (1383 руб), которые набежали за период с 1 марта по 6 апреля и требуют ее оплаты, которая, как я понимаю, произошла из-за ошибки сотрудника банка Русский Стандарт.