Покупатель недоволен купленным твердотопливным котлом и хочет вернуть его в магазин, но продавец требует экспертизу - верно ли это?

Здравствуйте!

Нет, не правомерны. Затягивание ситуации не понятно какой экспертизой. Не очень понимаю для чего ее назначать - у Вас претензий к качеству нет.

Роман, добрый день. Действия продавца неправомерны. Вам надо действовать сообразно статье 25 ФЗ "О защите прав потребителей":

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Действия правомерны, поскольку исправную вещь нельзя вернуть просто так, а многие думают, что можно в течение 14 дней. Вы можете только потребовать, если товар не подошел по размеру, например. Почитайте статью 25 закона о защите прав потребителей.

. Поэтому продавец и имеет право направить на экспертизу этот котел, что бы у него были доказательства того, что он исправен.

Продавец сказал, чтоб убедиться, что он надлежащего качества.