Как решить проблему с покупателем, подавшим иск, если товар еще не был возвращен и не прошел экспертизу?

Элина, добрый день!

Если покупатель не оформлял в Ваш адрес претензию, либо заявление о замену/возврат, то суд откажет в принятии искового заявления.

Всего Вам наилучшего!

Согласно Закону о защите прав потребителей потребитель обязан направить претензию только по услугам перевозки и связи. В остальных случаях досудебном порядок урегулирования спора по ЗПП не обязателен. Поэтому суд не откажет в принятии искового заявления. Если в суде будет доказано, что товар бракованный, то иск будет удовлетворён (за минусом неустойки, морального вреда).

У меня проблема, фирма мужа зарегестрирована на мне, интернет-торговля, покупатель подал в суд на меня, суть в следующем, он купил материнскую плату, она оказалась бракованной, муж попросил вернуть обратно для диагностики и возврату денежных средств, на что покупатель отказался и подал в суд, он требует возмещение материального ущерба, неустоек, но как мы должны вернуть ему деньги за заказ, если мы даже ее до сих пор не увидели и не провели экспертизу.

Так и заявите в суде, что проверку качества были лишены возможности провести.

Ваше право в суде просить суд о проведении независимой экспертизы-ст 79 и 96 ГПК РФ и обосновать возражения ст 404-406 ГК РФ

Удачи ВАМ!

Да никто не спорит, что товар бракованный, но нам то его надо получить и самим сделать экспертизу, он сейчас может любую плату туда засунуть и сказать что наша