Как я отказала клиенту в операции и столкнулась с возмущением и угрозами - моя история в крупной организации
Я работаю в крупной организации. Ко мне обратился клиент с просьбой выдать ему перевод по паспорту. Соответсвенно я сделала все как надо но паспорт был изменён. Я спросила у клиента с связи чем у негопаспорт был поменять он сказал с связи заключением брака. Соотвественно я попросила у клиента свидетельство о браке на что клиент начал возмущаться. Я вежлива отказала им в операции. Клиент начал ввести себя неадекватно начал спрашивать на каком основании и прочее начал хамить. Начал спрашивать имя фамилию Така как на данный момент у меня не было бейджика. Потом начал сфотографировать меня и прочие. Сказал что пойдёт жаловаться галовному офису. Через неделю у меня попросили объяснительную на основании чего на меня написали жалобу. Если сможете помочь буду очень благодарна.
Добрый день Анжелика,
В чем должна заключаться помощь? Из вопроса не могу понять. Объясните пожалуйста подробнее.
С уважением, Юрий Сергеевич.
Спросить
Я работаю в крупной организации. Ко мне обратился клиент с просьбой выдать ему перевод по паспорту. Соответсвенно я сделала все как надо но паспорт был изменён. Я спросила у клиента с связи чем у негопаспорт был поменять он сказал с связи заключением брака. Соотвественно я попросила у клиента свидетельство о браке на что клиент начал возмущаться. Я вежлива отказала им в операции. Клиент начал ввести себя неадекватно начал спрашивать на каком основании и прочее начал хамить. Начал спрашивать имя фамилию Така как на данный момент у меня не было бейджика. Потом начал сфотографировать меня и прочие. Сказал что пойдёт жаловаться галовному офису. Через неделю у меня попросили объяснительную на основании чего на меня написали жалобу. Если сможете помочь буду очень благодарна.
а что указано в жалобе? Если правилами вашей организации предусмотрен такой порядок выдачи перевода, то в Ваших действиях не усматривается нарушений...
Спросить
Добрый день! Работаю в организации, работа связана с клиентами (консультация, заключение договоров, выдача кредитов). Разговариваю с клиентами по регламенту. Несколько дней назад приходит клиент, я как и всем клиентам задаю вопрос "чем могу помочь?", клиенту показалось, что я потребовала с него деньги на оплату, хотя такого не было. Через час я узнаю, что на меня подана жалоба от клиента (клиент позвонил на гор. линию). Центральный офис сделал рассылку данной жалобы на все наши офисы в городе (что считаю неправильным, так как данный факт касается только меня). Могу ли я затребовать аудиозапись, запись с камер видеонаблюдения?
Доброго вам времени суток. Затребовать Вы можете только если у вас ведется аудио и видеозапись и то организация может не предоставлять. Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
Здравствуйте,
Вы вправе запросить возможность ознакомиться с материалами жалобы в отношении Вас и материалами проверки. Записи с камер наблюдения могут просматривать только сотрудники правоохранительных органов.
СпроситьМоему мужу выдали паспорт с ошибочной датой рождения. Обратившись по месту рождения о замене паспорта, на основании свидетельства о рождении ему отказали. Сказали, что необходимо менять паспорт по месту проживания. Паспорт заменили. Наш брак зарегистрирован по старому паспорту, необходимо ли мне менять свидетельство о браке и соответственно корректировать штамп в моем паспорте о браке?
В моем паспорте (печать, там указана дата рождения мужа 1978 год) и в свидетельстве о браке сейчас дата рождения - 1978 год, а в новом выданном паспорте мужа дата уже другая - 1979 год !!! Так нужно менять свидетельство о браке и корректировать печать в моем паспорте или нет?
Спросить
Да необходимо поменять, для того чтоб сведения в паспорте совпадали со сведениями в свидетельстве
СпроситьУ матери в св. о рождении имя написано НаталИя, после вступления в брак - св. о браке написано тоже имя НаталИя, а вот когда меняли паспорт после брака (брала фамилию мужа) - имя написали НаталЬя - и после чего с 1988 года как минимум все документы идут на основании паспорта, и жилищные сделки и прочие юридические моменты. У нас с братом имя матери в св. о рождении написано уже НаталЬя. Вопрос: как быть, что проще поменять, чтобы не возникло проблем ни у нас как у детей, ни у отца, ведь получается что паспорт с именем НаталЬя как бы и недействителен, в итоге и все сделки по паспорту как бы тоже?
У меня в паспорте фамилия записана с буквой "Ё". паспорт выдан 06.08.2001. После регистрации брака 12.08.2001 в свидетельстве прописали фамилию мужа и жены через "Е" (жена получила новый паспорт с фамилией через "Е" соответственно свидетельству). Обратились в ЗАГС для замены свидетельства, но работники ЗАГСа говорят, что теперь необходимо по моему свидетельству о рождении сверять мою фамилию. Но ведь регистрация брака производится на основание паспорта, а не свидетельства о рождении. И, в конце-концов, я ведь мог элементарно поменять фамилию при получении паспорта. Правомерно ли требование работников ЗАГСа?
Моя жена гражданка Украины, заключили с ней брак в РФ. В свидетельстве о браке ее имя написали Наталья, как в паспорте. После заключения брака она поменяла фамилию и соответственно паспорт. В новом паспорте и в свидетельстве о рождении ее имя записано Наталия. При подаче документов в ФМС на разрешение о временном проживании (РВП) не приняли документы потому, что сказали два разных имени. Посоветовали изменить свидетельство о браке, на основании свидетельства о рождении. В ЗАГСе, где регистрировали брак отказываются исправлять свидетельство пока не сделают запрос акта записи о рождении в ЗАГС Украины, мотивирую это тем, что свидетельство о рождении не является первичным документом. Можно ли исправить ошибку в свидетельстве о браке не подавая запрос, только на основании свидетельства о рождении?
Нет, нельзя . Необходима выписка из актовой записи ,сделанной в загсе при регистрации рождения .
СпроситьМожно ли что то исправить в данной ситуации. Муж настоял, чтобы я взяла его фамилию в замужестве. При подаче заявления в ЗАГС указали, что фамилия жены Л***ова (взяла фамилию мужа). Соответственно после регистрации брака, в свидетельстве указано, что жена взяла фамилию мужа. Я подала документы на смену паспорта три дня назад. Вот вопрос - сейчас уже нельзя ни как вернуть мне мою девичью фамилию, то есть поменять свидетельство о браке, где будет указано, что я оставила свою фамилию и соответственно не менять паспорт и прочие документы.
Здравствуйте! нет . нельзя - только менять паспорт на фамилию мужа - потом обращаться в загс с заявлением о перемене фамилии - и менять на свою - если желаете- после снова менять паспорт
СпроситьПри вступлении в брак я взяла фамилию мужа, поменяла паспорт, в трудовой книжке есть запись что фамилия изменена на основании паспорта (номер и серия). При оформлении пенсии у меня требуют свидетельство о браке, Мой брак был рассторгнут в 1990 году, я фамилию после рассторжения не меняла, свидетельство о браке было изъято, имеется свидетельство о рассторжении брака, Мой брак был зарегистрирован в 1976 году в г.Ташкенте Узбекистан. Теперь мне нужно обращаться туда что бы подтвердить что брак действительно был. У меня все документы.
Обратитесь в Минюст, Москва, ул. Житная, д.14, тел.(495) 955-59-99.
В соответствии с Конвенцией о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам 1993 года будет направлен запрос об истребовании повторного свидетельства о заключении брака.
Спросить
В этом случае необходимо получить справку о перемене фамилии - в ЗАГСе, зарегистрировавшем брак. Если нужна помощь, буду рада Вам помочь.
СпроситьДочь заключила брак и должна была поменять фамилию, вовремя не сделала это, сейчас разводятся, свидетельство о браке порвал муж, заявление на расторжение брака не принимают, так как нет свидетельства, паспорт поменять не может, так как в ЗАГСе не выдают ей копию так как у нее в паспорте девечья фамилия, как разорвать этот круг? Как правильно?
Добрый вечер.
Она имеет право поменять фамилия. Возьмёт мужа.
После закончит все дальнейшие действия.
Спросить
Я являюсь сотрудником банка. На днях произошла такая ситуация, меня попросила коллега перевести денежные средства с карты на счет клиента, в итоге при первом переводе произошел отказ от данной операции и деньги не были переведены, мы попытались еще несколько раз перевести, но денежные средства так и были на карте, а клиенту в этот момент приходили смс об отказе операции. Я предупредила клиента о том что данную операцию не возможно провести и закрыла программу при этом я видела что деньги так и были на карте. Менеджер предложила снять денежные средства с карты клиента через банкомат не перекидывая их на счет, но лимит по карте клиента составлял всего 100 тыс в сутки, а сумма которую нужно было перевести составляла 200 тыс. Клиент отказался и ушел домой. Через полтора часа клиентка приходит с мужем и оказывается что на карте у них нет этих денег. Оказывается деньги при первом переводе все таки при отказе операции перевелись на счет, а моя коллега закрыла этот счет сразу после того как клиент вышел из банка. В итоге деньги просто зависли между счетами. И теперь меня обвиняют в мошенических действиях как будто я перевела их деньги себе на счет. Хотя деньги вернуться им на счет через дней пять. В итоге они написали на меня жалобу и обвинили меня во всем что можно. Потом они написали что я должна им 50 тысяч морального ущерба. Могут ли они требовать с меня эти деньги, хотя был сбой в программе?
Не переживайте! Если сбой в программе ничего страшного! 5 дней ведь еще не прошло, написали жалобу, ну и ладно! А их вообще можно за вымогательство к уо привлечь, все будет хорошо!
СпроситьУ нас возникла такая проблема. При получении паспорта моим отцом в 16 лет, были допущены две ошибки: вместо "Алик" в паспорт было записано "Олег" и неправильно записана дата рождения (по словам бабушки, в паспорт записали правильно). В тот момент отец не придал этому значения и все последуюшие документы получал по паспорту. Соответственно и свидетельство о браке, и моё свидетельство о рождении, и новые документаы моей бабушки (матери отца), и все прочие документы были оформлены по паспорту. В данный момент нам необходимо документально подтвердить родство с бабушкой на основании свидетельства о рождении. Возможно ли внести изменения в свидетельство о рождении (или получить новое по паспорту)? Или нам всем полностью придётся менять все документы? Можете ли Вы что-либо посоветьвать? Заранее благодарна.
Добрый день, Вера!
Все вопросы по актам гражданского состояния решаются органами ЗАГС.
Обратитесь по месту жительства в орган ЗАГС, подайте заявление на уточнение сведений в имени гражданина.
Под именем гражданина понимается соответственно имя, фамилия и отчество.
Правовая основа Ваших действий - положения Гражданского кодекса РФ и Федерального закона РФ "Об актах гражданского состояния".
С уважением,
Г.П. Пономарев
Спросить
