Как оспорить судебный приказ от МТС и куда обратиться с жалобой на компанию?

Здравствуйте, Уважаемые работники форума. Прошу извинить, если эту тему создаю не в том разделе, но для меня и сестры это важно. Дело в том, что в августе 2015 г. сестра приобрела в одном из салонов сотовой связи МТС Sim-карту и на ней были подключены услуги, в.т.ч. и мобильный интернет. Пользовалась Sim-картой сноха и за одну только ночь использования утром был выставлен на баланс номера счёт минус 27020,71 руб., хотя сноха сестры уверяет, что мобильный телефон отключила и легла спать. После этого сестра обратилась в августе того же года в головной офис МТС нашего города за разъяснениями, сотрудники МТС не смогли ей объяснить откуда взялась такая огромная сумма за ночь и предложили ей написать Претензию, что она не согласна с данной суммой, затем тот же номер мобильного продолжал работать до марта 2016 г. Затем перестали пользоваться sim-картой. От МТС не поступало никаких звонков м сообщений в течении почти 2-х лет, а в июне 2017 г. на имя сестры (на чьё имя была sim-карта) пришло Заказное письмо с Судебным приказом о взыскании с сестры в пользу МТС долга в 2720,71 руб + 200 руб. за уплату гос. пошлины. Сестра снова поехала в тот же офис, где писала Претензию в августе 2015 г., но там ничего не смогли объяснить и сослались на действия головного офиса в Н. Новгороде, куда и была направлена снова Претензия от сестры с просьбой предоставить детализацию номере за август 2015 г. , когда была начислена сумма 2720,71 руб. , но никакой детализации и данных ей опять не предоставили. В связи с вышеизложенным такие вопросы: 1) НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО (КАКОГО ЗАКОНА) МОЖНО НАПИСАТЬ ВОЗРАЖЕНИЕ НА ДЕЙСТВИЯ СУДА ДЛЯ ОТМЕНЫ ЭТОГО ПРИКАЗА, ЕСЛИ ЭТО РЕАЛЬНО СДЕЛАТЬ? 2) НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО И КУДА МОЖНО ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА РАБОТУ КОМПАНИИ МТС?

P.S. Ведь они (МТС) молчали почти 2 года и даже не предоставляют главное доказательство - ДЕТАЛИЗАЦИЮ С НОМЕРА ЗА АВГУСТ 2015 Г.

Очень будем Вам признательны и заранее огромное спасибо за ответ.

С Уважением, Юлия г. Орск Оренбургская обл.