Гарантийный случай - Течет смеситель для кухни спустя 2 недели после покупки. Что делать и какие права имеется?

Вам следует написать соответствующую претензию непосредственно в магазин где приобретали смеситель, а в случае отказа в ее удовлетворении подать иск в суд согласно Закону о защите прав потребителей.

Александр, добрый день!

Сантехника и ее комплектующие относятся к предметам длительного пользования, на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы (до 10 лет в зависимости от изготовителя, этот вопрос я рекомендую вам выяснить).

Срок службы - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю:

- нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

- возможность использования товара по назначению.

При этом существует еще гарантийный срок.

Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. ст. 18 и 29 Закона о ЗПП.

Так же законом определено, что Изготовитель вправе, устанавливать гарантийный срок на Товар, однако, обязанности такой нет. И если гарантийный срок не установлен изготовителем, продавец вправе устанавливать гарантийные сроки самостоятельно.

Если срок годности на товар не установлен (ни продавцом, ни изготовителем), то вы (потребитель) вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона о ЗПП, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Не важно, от кого гарантия, важно, что она есть, а у Вас есть право выбора, к кому обратиться - к продавцу, производителю или уполномоченной организации.

На что только не идут продавцы, пользуясь тем, что покупатели не знают свои права. Обращайтесь к продавцу письменно, ссылайтесь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Теперь они говорят принести полную комплектацию и они отправят на проверку поставщику. У меня отсутствуют эксцентрики, декоративные чашки и коробка. Как быть?

Этот вопрос можно решить в претензионном порядке, а потом через суд

Да, в претензионно-судебном порядке, пр наличии документов.

Добрый день! Наличие кассового чека не является основанием к отказу в удовлетворении в исковых требованиях. Вам необходимо будет в случае судебного спора ссылаться на свидетельские показания. Но надо готовиться к тому, что в магазине при отсутствии кассового чека могут отказать в замене товара ненадлежащего качества. Придется обращаться в суд.

Здравствуйте! Да, как Вы верно указали, согласно пункту 1 статьи 21 Закона РФ "О защите прав потребителя" продавец должен был обязан заменить товар в течение 20 дней (при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Здравствуйте.

Крайний срок на замену товара ненадлежащего качества составляет 20 дн с момента предъявления требования о замене /возврате.

В Вашем случае лучше направить продавцу письменную претензию с соблюдением необходимого порядка подачи и указанием на возможные последствия для продавца.

Претензия была составлена в магазине при возврате товара.

После составления претензии, сотрудником магазина была выдана мне копия без её подписи со словами: оригинал зарегистрирован, ждите ответа.

Думаю идти в суд пока рановато, в силу такой филькины грамоты😞

Здравствуйте. В Законе Российской Федерации «О защите прав потребителей» обозначено, что покупатель имеет право возвратить продукцию продавцу, у которого он ее купил, или обменять на схожую. Это возможно, когда не устроила конфигурация, габариты, цветовой оттенок или комплектация товара. В течение 2-х недель с даты приобретения, товар можно отнести назад и потребовать замены или возврата денежных средств.

Что касается списка товаров, не подлежащих возврату, то его перечень дан в Постановлении Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 г. К ним относятся:

- Средства личной гигиены. К ним принадлежат шиньоны, щетки для волос, зубные принадлежности.

- Парфюм и косметические товары. При вскрытии флакона или тубы срок годности стремительно уменьшается, так как продукт контактирует с воздухом. Не получится вернуть продукцию, если вы разбили ее по дороге домой.

- Отрезной текстиль и кабель.

- Растения и животные.

- Драгоценности (металл, натуральные камни). К возврату принимаются лишь изделия с заводским браком, который вы заметили, придя домой. -Чулки, носки, нательное и постельное белье из трикотажа. Причина та же, что у предметов личной гигиены. -Пищевые емкости для хранения и транспортировки, одноразовые упаковки для продуктов. -Удобрения и химикаты для растений.

- Оружие, патроны. Отпуск товаров категории в руки населения строго контролируется законом.

- Печатные издания (художественная литература, календари).

- Медицинская продукция: профилактические и лекарственные препараты; детские принадлежности (соски, памперсы, бутылочки); медицинские приспособления и инструменты, так как они стерильны; приборы для оздоровления в условиях дома (УФ-лампа, ингаляторы). -Технически сложная. Невозможно принести назад продавцу и потребовать деньги за: устройства для печати и МФУ (струйные и лазерные); телевизионные приборы и комплектации домашних кинотеатров; аппараты для фото-и видеосъемки, сопутствующие аксессуары; механические и электронные часовые механизмы; сельскохозяйственные машины, работающие на двигателях внутреннего сгорания; бытовую технику различного назначения; комплектующие для персональных компьютеров и ноутбуков; приборы для беспроводной связи с более чем 2-мя техническими возможностями; аппараты воздушного, водного и наземного перемещения, оснащенные двигателями внутреннего сгорания.

- Продовольствие. Под действие Постановления попадают: растительная пища (крупы, сладости, ягоды, грибы); продукты животноводства (молокосодержащая и кисломолочная продукция, рыбы, яйца, мясо, субродукты и полуфабрикаты из них; комбинированные продукты (соусы, напитки, алкоголь, приправы).

Не забывайте, что действие Постановления распространяется лишь на продукцию надлежащего качества. Таким образом, несите смеситель обратно, продавец обязан его принять. Но помните, что он не должен быть поврежден!

Можно, в соответствие с ФЗ О защите прав потребителей.

А то что мы им пользовались, работает он хорошо, только запах. Могут ли мне отказать?

---Здравствуйте, нет конечно. никто его обратно не примет. Удачи Вам и всего хорошего.

Обратите внимание! Вы имеете право вернуть товар без упаковки, и получить за него деньги. Причем неважно, возвращаете ли вы качественный товар, или товар бракованный.

По статье 25 Закона о защите прав потребителей, в случае с возвратом товара надлежащего качества установлены следующие условия:

с момента покупки прошло не более четырнадцати дней;

у товара сохранился товарный вид и потребительские свойства;

товар не использовался;

у товара не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;

имеется кассовый чек, или иной подобный документ (либо в случае утраты чека – свидетели покупки).

В этом перечне ничего не говорится про сохранение упаковки товара. Поэтому вы можете вернуть или обменять товар нормального качества и без упаковки (разумеется, при соблюдении приведенных условий). Почему тогда в законе говорится другое?

Согласно ст. 18 ЗоЗПП имеете право либо обменять, либо требовать возврата денежных средств.

Можно ли расшифровать статью ст.18 ЗоЗПП