Клиент требует возврата денег за поломанный измельчитель - каковы права и обязанности продавца?

18.09.2017, 21:20

• г. Ряжск

Здравствуйте, я заведующая магазином бытовой техники. Клиент купил измельчитель за 1890 рублей. Продавец открыла и при покупателе показала что в коробке. На следующий день покупатель пришла и сказала что одна из пластмассовой детали поломана и хочет вернуть деньги. Я ей отказала сославшись что товар был ею осмотрен и претензии она не имела, на что она сказала что продавец виноват и что продавец якобы не показал в каком состоянии детали. И придя домой только там она обнаружила поломку. Написала претензию, где указала что ей было отказано в возврате товара из за того что она не проверила качество товара или сломала дома. Сослалась на статью 18 о защите прав потребителей, что она имеет право отказаться от товара и потребовать возврата денег. Я претензию приняла. Как быть в данном случае и что нужно делать дальше? Ведь отломившаяся кусок пластмас похоже на механическое повреждение?

Читать ответы (3)

Защита прав потребителей
Магазин бытовой техники
Статья 18 о защите прав

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Диямандиди Е. Ю. 4.8

18.09.2017, 21:24,

г. Анапа

Добрый вечер. Так и отвечайте покупательнице на претензию, что присутствует механическое повреждение и в этом случае товар не подлежит замене.

Спросить

Юрист

Пономарева В. В. 4.8

18.09.2017, 21:31,

г. Сочи

Доброго времени суток.

Вы должны отправить товар на эксперттзу, для подтверждения характера поломки.

Если вы не докажете вину покупателя и у вас нет бумаги о том, что товар на месте был осмотрен, недостатков не обнаружено, подписанной покупателем, то вы не можете утверждать и доказать, что передали ей товар надлежащего качества.

Вам необходимо в ответе на претензию обосновать свой отказ в возврате денежных средств.

Спросить

Адвокат

Чередниченко В.А. 4.5

19.09.2017, 09:31,

г. Ростов-на-Дону

Если покупатели при покупке расписался в гарантийном талоне, что товар осмотрен и претензий нет, то можете отказать. Если нет, то в любом случае вопрос спорный и нужно проводить экспертизу и решать вопрос уже в суд в рамках иска о защите прав потребителей. А там уже как суд решит.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России