Pлатье сменило цвет после стирки в домашних условиях - как вернуть деньги?

50₽ VIP

Обратитесь в государственную Защиту прав потребителей в вашем городе с письменным заявлением.

Уважаемая Ирина, Ростов-на-Дону!

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Согласно ст.23 ФЗ "О защите прав потребителей"

За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

Согласно ст.15 ФЗ "О защите прав потребителей"

Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Кроме того, экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.

При НЕсоблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ !!!

Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:

1)О расторжении договора купли-продажи;

2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;

3)О выплате неустойки;

4)О компенсации морального вреда.

Желаю вам успехов Владимир Николаевич

г.Уфа 15.06.2011г

17:49 уф.вр.(15:49 моск)

Здравствуйте Ирина!

В ст 10 Закона "О защите прав потребителей" указано на обязанность продавца предоставить Вам необходимую и достоверную информацию о товарах обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.

Как я понимаю именно этого Вам и не сказали.

в ст 12 Закона указано, что продавец не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18, за недостатки товара возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Недостатки возникли именно из-за отсутствия данной информации.

Остается только доказать факт ненадлежащего предоставления информации в следствии чего Вы приобрели товар не отвечающий Вашим требованиям (свидетели например) обосновать факт незнания обозначений на ярлыке и отсутствие пояснений к ним и тп.

Как я понимаю продавец забрал платье на экспертизу, если Вас не уведомили о времени и месте проведения экспертизы суд будет назначать экспертизу заново.