Срок ответа организации на претензию покупателя в случае обращения к руководству

В течение какого срока продавец обязан дать ответ покупателю на претензию?

В претензии от покупателя услуг есть неверные данные (скорее всего умышленно сделано), с нашей стороны есть свидетели (работники организации). По датам оказание услуги и покупка запчасти (куплено позже, чем оказана услуга) не совпадают. Что можно на это ответить "претензионисту"?

Какой по законодательству установлен срок для ответа на претензию Покупателя (гражданину продан автомобиль, в претензии он указывает, что ответ на претензию прошу направить в течение 3 дней, в договоре купли-продажи просто написано, что сначала стороны урегулируют разногласия в досудебном (претензионном) порядке, без указания сроков)? И какая отв-ть Продавца, если он в этот срок не ответит на претензию?

В течение какого времени Продавец некачественного товара должен дать ответ на требованию (претензию) Покупателя (Потребителя)?

Какой статьёй Закона о Защите прав потребителей это предусмотрено.

Требование было отправлено Продавцу почтой 10 сентября 2019 года.

До настоящего времени ответ от Продавца не получен, деньги на банковский счёт не возвращены.

Прошу подсказать, с какой даты можно начислять проценты за невозврат суммы товара и в соответствии с какой статьёй Закона о защите прав потребителей?

С уважением, Игорь.