Претензия по пустой подарочной карте - нужен ли чек для возврата денег и как это сделать
Купил подарочную карту в магазине, хотел ее использовать. На кассе в магазине мне сказали что она пуста, на ней нет денег. Чек увы не сохранился. В праве ли требовать от меня чек для дальнейшего разбирательства и как мне вернуть деньги за нее.
Добрый день, уважаемый посетитель!
При отсутствии чека факт приобретения могут подтвердить свидетели, на основании закона о защите прав потребителей
Всего доброго, желаю удачи.
СпроситьЗдравствуйте, ну вы идите к администратору. Пусть он укажет. Когда была проплата по данной карте например и пробуйте доказать, что вам изначально она досталась вам пустой.
СпроситьДоброго вам времени суток. Судя по всему имеет место быть мошенничество сотрудника магазина. Вам продали пустую карту, а себе взяли вашу. Обратитесь в службу безопасности. Удачи вам и всего наилучшего.
СпроситьКупила подарочную карту в магазине перекресток хотела ее использовать на кассе в магазине мне сказали ЧТО ОНА ПУСТА на ней нет денег чек не сохранился.
Купил подарочную карту в магазине адидас. Карта потерялась, но чек остался. Можно ли вернуть деньги или восстановить карту? Подскажите пожалуйста.
Это зависит от правил выпуска карт, с которыми вы можете ознакомиться в администрации торговой точки. Как правило, неименные карты восстановлению не подлежат. Но если на чеке есть номер подарочной карты, возможно вам пойдут навстречу.
СпроситьДо установленной даты неуспел использовать подарочную карту в магазине. Есть ли основания требовать возврата денег за просроченную подарочную карту. Спасибо.
Приобрёл в магазине сушилку для белья, расплатился банковской картой. Дома обнаружил, что она мне не подходит. В магазине потребовал вернуть деньги (чек сохранен, упсковка не нарушена) Продавец сказал, что в кассе нет денег, что они имеют право отсрочить возврат на 10 дней. Прав ли продавец?
Обязаны выполнить ваши требования в течении 10 дней с момента получения претензии в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Всего наилучшего.
СпроситьМне подарили пластиковую подарочную карту магазина Эльдорадо. Я использовала на ней часть суммы, но не полностью. Позже я поеряла карту. В магазине говорят, что восстановить карту нельзя. У меня есть чек о покупке карты. Возможно ли имея чек, воспользоваться оставшейся суммоц? Магазин говорит, что по правилам магазина-это сделать нельзя.
Можно, воспользоваться, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК.
СпроситьВполне возможно, что магазин прав. Правила использования подобной карты устанавливает не законодательство, а само лицо, которое такую карту выпустило. Изучайте правила пользования этой картой, которые существуют в Эльдорадо.
СпроситьЗдравствуйте! На законодательном уровне не закреплено понятие " подарочный сертификат". Однако порядок его использования должен быть указан в правилах, которые организация должны доводить до потребителя (Закон о защите прав потребителя). Оказать услугу без сертификата не смогут, если правилами иное не предусмотрено. Если нет чека, то оказать услугу по сертификату, на основании предъявленного сертификата должны, если конечно иное не определено в правилах использования сертификата. Кроме того, если нет чека, но есть сертификат, можно вернуть деньги, так как услуга не оказана и потребитель может отказаться от услуги в любое время (ст.32 Закон о защите прав потребителя). Требуйте предъявления условий использования сертификата. Если ваши права нарушены - Роспотребнадзор вам поможет.
СпроситьЗдраствуйте!
Норм, определяющих порядок выпуска и замены подарочных сертификатов в настоящее время законодательно не урегулированы, это, однако, не означает, что имеющаяся ситуация «не решаема»
Полагаю, что Вы можете воспользоваться следующими нормами законодательства.
Приобретенные сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а потому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона РФ «О защите прав потребителей» (Определение ВС РФ от 13.10.2015 N 57-КГ 15-7).
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. (п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей).
Таким образом, вариант действий в изложенных Вами обстоятельствах — предъявление требование о передаче товара на сумму подарочного сертификата, при отказе — заявление требования о возврате суммы предварительной оплаты (суммы сертификата).
СпроситьЗдравствуйте, Татьяна! С точки зрения закона (ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей") речь идет о предоплате за товар. Так что не возвращать эти деньги продавец ну вправе. Однако здесь весь вопрос в доказывании (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Если есть чек, то это хорошо. Но нужно сопоставить чек с сертификатом, т.к. если использована часть средств с сертификата, то нужно его идентифицировать. Если в чеке есть данные о сертификате, то можно запросить остаток средств по нему. Имея чек и данные об остатке, можно будет взыскать разницу. Если магазин не предоставит данные, то запросить через суд. Согласно ст.57 ГПК РФ Вы вправе заявить ходатайство об истребовании доказательств, а лицо, указанное в определении суда, обязано будет их предоставить:
Статья 57. Представление и истребование доказательствСпросить1. Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле. Суд вправе предложить им представить дополнительные доказательства. В случае, если представление необходимых доказательств для этих лиц затруднительно, суд по их ходатайству оказывает содействие в собирании и истребовании доказательств.
2. В ходатайстве об истребовании доказательства должно быть обозначено доказательство, а также указано, какие обстоятельства, имеющие значение для правильного рассмотрения и разрешения дела, могут быть подтверждены или опровергнуты этим доказательством, указаны причины, препятствующие получению доказательства, и место нахождения доказательства. Суд выдает стороне запрос для получения доказательства или запрашивает доказательство непосредственно. Лицо, у которого находится истребуемое судом доказательство, направляет его в суд или передает на руки лицу, имеющему соответствующий запрос, для представления в суд.
3. Должностные лица или граждане, не имеющие возможности представить истребуемое доказательство вообще или в установленный судом срок, должны известить об этом суд в течение пяти дней со дня получения запроса с указанием причин. В случае неизвещения суда, а также в случае невыполнения требования суда о представлении доказательства по причинам, признанным судом неуважительными, на виновных должностных лиц или на граждан, не являющихся лицами, участвующими в деле, налагается штраф - на должностных лиц в размере до одной тысячи рублей, на граждан - до пятисот рублей.
4. Наложение штрафа не освобождает соответствующих должностных лиц и граждан, владеющих истребуемым доказательством, от обязанности представления его суду.
Добрый день.
Татьяна, запросите у магазина правила пользования картами. После их изучения, будет понятно, обязан магазин восстановить карту, вернуть остаток дс и пр..
СпроситьТатьяна, добрый день.
Важно изучить правила по обращению и использованию подарочных карт в магазине сети Эльдорадо.
Отмечу, что условия, дискириминурующие права потребителей могут быть признаны недействительными в судебном порядке.
Такая подарочная карта является и подарочным сертификатом, эти определения тождественны
Сам подарочный сертификат это аванс в счет будущей оплаты товара.
В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей" до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.
В статье 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги). Вы вправе мотивировать свой отказ от сертификата, например, тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения.
С уважением.
СпроситьКупила в фирме автоматизацию для магазина (23 января 2015), прошла неделя вызвала программиста, посмотреть сколько будет стоить работа по настройки кассы, посмотрев кассу и программу он сказал что касса слабая, программа тоже проблемная часто зависает. Могу ли я вернуть кассу обратно с возвратом денег (касса новая, коробки чеки и накладные все в сохранности) Позвонила в фирму они сказали, что так как нет брака менять не будем. Что делать?
Это зависит от условий вашего договора (ст. 421, 450-451 ГК РФ). Закон " О Защите прав потребителей" на предпринимателей не распространяется.
СпроситьЕли качество надлежащее, вернуть товар Вы не вправе. Закон РФ "О защите прав потребителей" на Вас не распространяется. Ст.474 - 477 ГК РФ.
СпроситьОбращаться в суд согласно гл. 13 АПК РФ надобно.
И указывать на скрытые недостатки товара, которые поздно обнаружили.
Ст. 179 ГК РФ указывает: "Сделка, совершенная под влиянием обмана, может быть признана судом недействительной по иску потерпевшего.
Обманом считается также намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота".
СпроситьЗдравствуйте! В вашем случае действуют положения ст. 475 ГК РФ.
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Закон РФ "О защите прав потребителей" не регулирует отношения, возникшие между юридическими лицами.
СпроситьВ суд с иском на основании ст179 ГК РФ
Проведите правильно экспертизу которая и определит наличие этого
СпроситьАльбина!
Пишите претензию, требуйте расторгнуть договор. Ссылайтесь на ст.469 ГК РФ:
" 1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
3. При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.
По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке".
В случае отказа обращайтесь в суд.
СпроситьВы вправе подать иск в арбитражный суд по ст. 475 гк рф. Для возврата товара недостаток должен быть существенным. Существенность недостатка может определить экспертиза.
Вернуть по ст. 179 гк рф возможно только если в технической документации не было информации о программе и о работе товара.
СпроситьКупил новый айфон в магазине, выдали только товарный чек в нем же якобы гарантийное обслуживание 2 недели. Телефон оказался восстановленным, я в нет не заходил, карту не вставлял. Хотел вернуть его в магазин, там сказали деньги не вернут якобы сложное техническое средство. Как быть дальше?
Если Вам продали восстановленный, а Вы покупали его как новый то деньги вернуть можно в претензионном порядке, как узнали что он восстановлен?
СпроситьЗдравствуйте, вы имеете право обратиться к ним с письменной претензией, в которой требовать расторжения договора, поскольку от вас скрыли существенные характеристики товара.
Удачи вам и всего наилучшего
СпроситьДобрый день! В данном случае, поскольку Вас ввели в заблуждение, и продали Вам не новый телефон, то тогда пишите письменную претензию и требуйте возврата, в случае отказа, подавайте в суд в силу ст. 17 Закона о защите прав потребителей, и требуйте возврата денежных средств.
СпроситьЗдравствуйте!
В соответствии с Законом о защите прав потребителей в случаях, когда товар является технически сложным устройством (а айфон, очевидно, является таковым), то возврат товара и возвращение за него денег или замену товара на аналогичный возможно только в случае обнаружения недостатков в товаре. Тот факт, что айфон восстановленный не дает в полной мере оснований полагать, что он имеет недостатки, не позволяющие эксплуатировать его по прямому назначению. Поэтому если товар не содержит недостатков, то вернуть его после 2 недель не представляется возможным.
Удачи в решении проблемы!
СпроситьЗдравствуйте! В данном случае вы могли бы пояснить нам " Телефон оказался восстановленным"соответственно был не новым? Вы можете вернуть, шансы есть.
СпроситьМария!
Такое возможно, но не думаю, что подарочную карту Вам в тот же день выдадут.
СпроситьРебенок в магазине в п. Арсеньево купил кроссовки. На следующий день после носки они отклеились. На следующий день вернулся магазин, чтобы вернуть некачественную обувь потребовать возврат денег. Чек не сохранился, и в магазине отказались зобрать товар и вернуть деньги. Как быть?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
П.5 Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
СпроситьУ меня следующая проблема. 28 ноября я купила наручные часы в подарок. Так как они не подошли я решила их вернуть (товарный чек имеется). когда я пришла в магазин мне сказали, что только что сняли кассу и денег нет, сказали придти позже. Через некоторое время я снова обратилась, но денег в кассе еще нет. через 2 дня я пришла снова в магазин, но мне сказали что хозяина сейчас нет в городе и без него мне деньги отдавать он запретил. Законно ли это? куда мне обратиться?
Здравствуйте, Анна! Скорее всего продавец товара затягивает время, так как после истечения 14 дней с момента покупки товара, он имеет право отказать в возврате товара. Поэтому советую Вам письменно передать претензию в магазин с просьбой вернуть деньги.
Спросить