Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Вопрос дня Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право Иски История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Пенсии Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги ЧП Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

Проблемы с телефоном после замены - как действовать и можно ли вернуть деньги

13.10.2017, 09:35

• г. Уфа

Добрый день!

Купила телефон в 2014 году.

В течение года обнаружился брак (продавливание экрана на Iphone 5S), сдала в сервисный центр. Мне по гарантии заменили на новый и дали снова год гарантии. На следующий же год обнаружился тот же брак, и мне снова заменили на новый. Уже в этом году появился тот же дефект, сдала по гарантии, мне поменяли экран. Но стекло продавливается, уже, конечно, не так сильно, но для нового экрана это не нормально. Сервисный центр не подтвердил факт наличия дефекта. А я считаю, что он есть. Мне в сервисном центре сказали звонить в ту фирму, которая меняла экран. Это в Москву. В этой фирме сказали нести телефон в другой официальный сервисный центр, и если там не обнаружат дефект, то обращаться в Роспотребнадзор (потому что я вижу дефект). Но мы написали претензию в магазин о возврате денежных средств. Ждем от них письменного ответа, но консультанты в магазине сказали, что невозможно вернуть срудства, потому что телефон несколько раз меняли на новый. Скажите, пожалуйста, правы ли они? И что сейчас делать? И еще, после ремонта обнаружился еще один дефект - щелкание кнопки Home. До этого он не проявлялся никогда.

Читать ответы (3)

Сервисный центр
Возврат денежных средств
Консультант в магазине

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Кондратьева М. А. 4.8

13.10.2017, 09:39,

г. Нижний Новгород

Уважаемая Карина, здравствуйте!

Ваши права как потребителя грубо нарушены, т.к. если недостаток один и тот же проявляется несколько раз, то он является существенным - а это основание по Закону "О защите прав потребителей" к возврату денег.

Должитесь официального отказа от продавца, письменного. И Советовала бы ВАм обратиться с жалобой в Роспотрбнадзор.

Жалобу подавайте в 2-х экз, на одном из них просите для себя поставить отметку о принятии (дата, подпись, расшифровка). Второй экз. с отметкой храните у себя как док-во подачи жалобы.

За помощью в составлении жалобы Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте.

Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

Спросить

Автор вопроса

Карина

13.10.2017, 09:45,

г. Уфа

Спасибо!

Марина Анатольевна, еще можно уточнить, пожалуйста.

Магазин утверждает, что они уже отношения не имеют к этому, потому что телефон мне менял уже сервисный центр.

То есть не конкретно на одном и том же телефонн проявляется недостаток, а на каждом из которых мне давали.

В данном случае магазин прав? И на кого писать жалобу, на сервисный центр или на магазин?

Спросить

Юрист

Кондратьева М. А. 4.8

13.10.2017, 09:49,

г. Нижний Новгород

Уважаемая Карина! Сколько времени прошло с момента приобретения телефона? Если менее 15 дней, то ситуация облегчается. Если более - то тоже можно Ваши права защитить.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 81 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с телефоном после замены - как действовать и можно ли вернуть деньги

Уфа - онлайн услуги юристов