Купил телефон с рук, через день я понял, что он сломан и не пригоден в использовании могу ли я что то сделать в этой ситуации?

Сперва потребовать продавца вернуть деньги, без договора в суд идти - мало перспективы, если продавец будет все отрицать - ничего и не докажете.

Положить его на полочку, так как, скорее всего, документально подтвердить факт заключения договора купли-продажи данного телефона вы не сможете.

Сколько дней прошло с момента покупки? В зависимости от этого нужно составлять претензию со своими требованиями.

Напишите претензию продавцу о замене бракованного товара. На период передачи товара на экспертизу предоставить вам аналогичный товар во временное пользование.

Какие 40 дней?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

У продавца может возникнуть вопрос по ПО. Будьте готовы ответить.

Для повышения осведомленности в деле защиты прав потребителя "походите" по сайту Роспотребнадзора. Там предложено много образцов претензий.

Сегодня идет 4 день с момента покупки, в магазин еще не ходил, телефон и документы на него у меня! Хочу обменять на точно такую же модель, но только новую!

Отказали законно.

Ну то что не дают, Вам телефон, это они по горячились Успокойтесь, Вы ничего не платите по кредиту, Кредит не на Вас. Потребуйте у них, чтобы показали Кредитный договор, на чье он имя. Во вторых после этого обратитесь в ПОЛИЦИЮ! или в ПРОКУРАТУРУ с заявлением, ну и Третьий оргав Вас поддержит Это отдел по защите прав протребителей. Телефон Вам обязаны отдать, это Воровство считается В ПРОКУРАТУРУ С ЗАЯВЛЕНИЕМ! РАЗБЕРУТСЯ!

Вам не обязаны ничего отдавать, поскольку Вы не являетесь собственником этого телефона (ст. 209 ГК РФ).

Действия Связного противоречат закону, поскольку кредитные обязательства лежат на другом лице. Ваш мобильник в залог не оформлен наверняка. Поэтому советую органы роспотребнадзора, которые вправе принять необходимые меры по устранению нарушений закона в сфере потребления граждан:

Положение

о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей

(утв. постановлением Правительства РФ от 2 мая 2012 г. N 412)

10. Должностные лица органа государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:

а) запрашивать и получать на основании мотивированных письменных запросов от органов государственной власти, органов местного самоуправления, общественных организаций, изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортеров) информацию и документы по вопросам защиты прав потребителей;

б) беспрепятственно по предъявлении служебного удостоверения и копии приказа (распоряжения) руководителя (заместителя руководителя) органа государственного надзора о назначении проверки посещать территорию, здания, помещения и сооружения, используемые изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) при осуществлении своей деятельности, в целях проведения мероприятий по контролю;

в) проводить отбор проб и образцов товаров, предназначенных для реализации и реализуемых потребителям, для проведения их исследований, испытаний;

г) выдавать изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) предписания о прекращении нарушений прав потребителей, прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений обязательных требований, о проведении мероприятий по обеспечению предотвращения вреда жизни, здоровью и имуществу потребителей, окружающей среде;

д) составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей, рассматривать дела об указанных административных правонарушениях и принимать меры по их предотвращению;

е) направлять в уполномоченные органы материалы, связанные с нарушениями обязательных требований, для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений;

ж) обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное (2 и более раза в течение 1 календарного года) или грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей.

Добрый день Леонид, у Вас есть все документы на тел, а кредитный договор не считается, поскольку кредит брался не в связном, а в банке, если хотят пусть обращаются в банк чтоб узнать, Вы можете заявить что Вам подарили телефон, если не поможет тогда в отдел защиты прав потребителя.

Добрый день! Возвращайте свой телефон без привлечения какой либо полиции. Сотрудники магазина не вправе удерживать переданный ранее Вами телефон. В случае отказа в его возврате заявляйте в суд и привлекайте в качестве свидетеля гражданина, которым ранее был приобретен телефон

Напишите прокурору заявление о правонарушении, предусмотренном ст. 19.1 КоАП РФ (самоуправство).

А в полицию пишите заявление о присвоении Вашего имущества (ст. 160 УК РФ).

Пусть отдают товар законному владельцу.

Требуйте с них ознакомления с кредитным договором, они обязаны произвести обмен товара ненадлежащего качества.

Если все документы у вас на руках, кроме кредитного договора вам не имеют право отказать, поскольку даже если бы вы брали кредит деньги в магазин перечислены банком в полном объеме. Пишите претензию на имя директора магазина, а если вас их ответ не устроит обжалуйте в суде. (ст 131-132 ГК РФ).

Здравствуйте, Татьяна! Есть смысл тогда подавать заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141,145 УПК РФ, по факту умышленной порчи чужого имущества (ст.167 УК РФ). Проведут проверку, по результатам которой получите постановление из полиции, с которым можно обратиться в суд. данные, установленные в постановлении, будут доказательством по делу. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Здравствуйте, Татьяна!

Да, в данном случае есть смысл подать в полицию заявление об умышленном причинении вреда имуществу.

Они в любом случае проведут проверку (ст. 144 УПК РФ)

Материалы проверки можно будет использовать для подачи иска даже если откажут в возбуждении дела.

Иск в суд можно предъявить исходя из ст. 15, 1064 ГК РФ.

Т.е. советую действовать по двум направлениям.

Начинайте с полиции.

Ваша переписка с подругой, к сожалению, может сыграть против Вас же. Если Вы не сможете доказать, что это именно МЧ разбил телефон, то он может Вас привлечь к уголовной ответственности по ст. 128.1 УК РФ за клевету и взыскать с Вас компенсацию морального вреда.

Здравствуйте Татьяна!

Что вы показываете и рассказываете это не доказательства. Его слова, что он отремонтирует, это не признание, что он разбил и разбил умышленно. У вас нет доказательств. Если есть доказательства, что он разбил телефон, можете обратиться в суд ст.3 ГПК РФ о возмещении вам ущерба ст.15 ГК РФ. В полицию нет смысла писать заявление о преступлении ст.140 УПК РФ, так как в случае, если не будет доказательств его вины, вас могут привлечь за ложный донос ст.306 УК РФ. А молодой человек, может подать на вас заявление о клевете, ст.128.1 УК РФ.

Удачи!

Здравствуйте, Татьяна!

Да тут все просто, запишите на диктофон разговор с молодым человеком, где он "кичиться" , что ничего ему не будет и у вас нет доказательств, что именно он разбил телефон.

Документы у вас есть на телефон?

Далее подавайте заявление в полицию об умышленной порче вашего имущества.

ст. 167 УК РФ,

1. Умышленные уничтожение или повреждение чужого имущества, если эти деяния повлекли причинение значительного ущерба, -

наказываются штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до трех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИИ ОБЯЗАНЫ ПРИНЯТЬ, согласно статьи 12 Федерального закона от 07.02.2011 N 3-ФЗ (ред. от 06.02.2020) "О полиции".

Доказательствами будут как переписка, так и записи диктофона.

Я думаю, что он возместит вам все уже на стадии разбирательства, так как вероятнее всего не верит вам сейчас, что вы заявите на него в полицию.

Успехов Вам!

Здравствуйте Татьяна

Для установки доказательств по инцеденту можете заявить в полицию о происшедшем в порядке ст.141-145 УПК

При проведении проверки будет вынесено постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, но в нем будет отражено объяснение молодого человека, что можете использовать в качестве доказательства при обращении в суд с иском о взыскании ущерба ст.131 ГПК, ст.1064 ГК.

можно потребовать расторжения договора купли продажи

если продавец откажет, то в суд имеет право обратиться

---Здравствуйте, никто вам телефон не обменяет и обратно не примет. Этот товар обмену и возврату не подлежит. Мы рады ответить на ваши вопросы.

Кредит оформлен на другого человека, ответственность за не уплату по кредиту несет он. Кредит, который брал продавец телефона является потребительским и приобретенный телефон, не должен находится под залогом. Банк будет взыскивать денежные средства с должника по кредиту в связи с их неуплатой в соответствии с гражданским законодательством, независимо от того, на что они потрачены.

К вам никаких санкций применяться не будет.