Теперь меня пытаются убедить в том, что сроки транспортировки с это не входят.

Добрый день, хорошего дня и настроения!

Вам необходимо обратится с претензией к продавцу, грамотно составить жалобу в РПН, жалобу в Прокуратуру на незаконные действия продавца.

Для убедительности и результата, необходимо подключить юриста (представителя), который грамотно объяснит, разъяснит продавцу законодательство, и Ваши права.

С уважением, Врам Самвелович!

E-mail: vramer@mail.ru

Здравствуйте Инна!

В Вашей ситуации действительно придется начинать с письменной претензии в адрес продавца. В претензии сослаться на ст 18.19.20.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" .

В ст 20 Закона указано, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон (в Вашем случае определен), эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В ст 18 Закона указано, что в отношение тех. сложных товаров (к которым как бы относится телефон) Вы можете требовать замена на другой или отказаться от договора в случае нарушения срока устранения недостатка. В Вашем случае так и есть.