Дама купила у нас сумку почти месяц назад. Пользовалась. На днях вернула, т.к. отломился элемент застёжки. Мы обратились к поставщику. Молчит. А дама ждёт от нас ответ. Как правильно проступить в данной ситуации?
Добрый день.
Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), все подробно изложите, он окажет Вам юридическую помощь. Качество юридической помощи и порядочность гарантируется.
Спросить
Добрый день. Если это производственный брак то необходимо вернуть средства покупателю, если поломка произошла по вине покупателя то соответственно возвращать ничего не нужно. В таких случаях проводится проверка качества товара. Перед потребителем ответственность несет именно продавец, а не поставщик или производитель.
Спросить
Дама имела право обратиться именно к продавцу. Если имеет место Фабричный брак, то она вправе расчитывать на замену товара или возврат денег.
Спросить
Если вы видите, что это явно заводской брак, то не стоит назначать экспертизу, так как в В случае брака вы обязаны принять товар обратно. Вопросы с поставщиком будете решать самостоятельно – покупатель здесь не причём.
Спросить
---Здравствуйте, правильно, получить от неё письменную претензию и предупредить, что проведёте экспертизу за ваш счёт, и если подтвердится что поломка имеет механическое происхождение. Вы взыщите с неё за экспертизу деньги и за судебные издержки, в т.ч. и услуги адвоката. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.
Добрый день! Если очевидно, что это фабричный брак, то следует вернуть денежные средства покупателю, т. к. по Закону о защите прав потребителей покупатель вправе предъявить требования к продавцу. Если есть сомнения в браке, то необходимо провести экспертизу. Если экспертиза подтвердит брак, то вернуть денежные средства.
Спросить
