Проблема с заказанной спортивной формой - отсутствие соответствия и отказ от замены и возврата денег
Заказали спортивную форму, а она не совпадает с тем, что мы заказывали. Новую не соглашаются делать и деньги не хотят возвращать. Договора не было никакого, только чек.
В течение 14 дней вы вправе без объяснения причин требовать обмена или возврата денег
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваСпросить1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Добрый вечер, Андрей! В таком случае необходимо руководствоваться ст. 29 Закона о защите прав потребителей, так как пошив это услуга
[Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
(п. 5 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Удачи, дерзайте!
Спросить
Добрый день! Уточните пожалуйста, Вы делали заказ через интернет? Это имеет значение, поскольку подобные сделки имеют специфику правового регулирования
Спросить
Я заказал товар в интернет-магазине, но когда получил заказ оказалось не совсем то чего я заказывал, мне не дают чек и не хотят возвращать половину суммы, которую я заплатил заранее, как мне получить свои деньги или хотя бы тот товар, который я заказал?
Согласно п.1 ст.18 Закона о Защите Прав Потребителей
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно п.5 ст. 18 ЗЗПП отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Пишите претензию с одним из требований.
СпроситьЗаказали шкаф, оплатили полностью, его привезли не тот который заказывали не подходит по параметрам пришлось спиливать и цвет другой, договора на шкаф не было, только чеки по оплате шкафа, что делать?
Здравствуйте, вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ.
Спросить
Сначала надо написать претензию, если не удовлетворят, тогда в суд с иском о защите прав потребителей.. по доказательствам надо смотреть.. если чеки есть без договора, то это уже хорошо.. Вот зачем спиливали?
СпроситьЗаказали вчера роллы, они оказались просроченные, позвонили в ресторан где заказывали роллы, они отказываются возвразать деньги имеют право?
Обоатиксб в комситет по защите прав потребителей они должны втаком случаи вернуть деньги за некачественный товар.
СпроситьЗаказала в интернете у частника платье, пришло не то что заказывала, продавец не хочет возвращать деньги. Что делать, куда обращаться?
Здравствуйте. Подавайте заявление в полицию по факту мошеничества .
Принять и рассмотреть его у вас обязаны. После принятия заявления проводится проверка о наличии состава преступлении ( з дня для решения вопроса о возбуждении уголовного дела- ст. 144 УПК РФ). При положительном решении выносится постановление о возбуждении уголовного дела. В соответствии со ст 162 УПК РФ, предварительное расследование должно быть проведено не позднее 2 месячного срока со дня возбуждения уголовного дела.
СпроситьЗаказал по почте спортивную добавку, при получении узнал что с она с Белоруссии, оказались сильнодействующие вещества, открывал посылку при сотрудниках ФСКН, не отрицаю что заказывал я себе. Что мне делать?
Если вещество не содержит наркотические добавки, в Ваших действиях нет какого- либо преступления
Спросить
В рассматриваемом случае очень важное значение имеет содержание переписки, которую Вы вели при покупке вещества, а также то, какие показания были даны вами первоначально. От этого зависит, будут ли у органа следствия доказательства наличия умысла в ваших действиях, а следовательно, состава преступления.
P.s. Советую найти хорошего адвоката. Ваша самодельность может привести к судимости...
СпроситьМне сделали некачественно ремонт, лица незаконно занимающиеся предпринимательской деятельностью. Договора естественно никакого нет, только устно. Что мне делать? Они возвращать деньги не хотят и пишут на меня в полицию, по ст.вымогательство.
Что мне делать??? - извлечь урок и в будущем все договорные отношения оформлять соответствующим образом.
Удачи!
СпроситьСтолкнулась с такой проблемой - через интернет-магазин заказала СШИТЬ НА ЗАКАЗ спортивную форму для ребенка, которая должна была соответствовать аналогичной взрослой форме. Компания Спорт-принт. Мне ответили, что могут сделать точно-такую же форму, со всеми нанесениями, но только после оплаты (цена 3500). Прислали реквизиты на оплату, я оплатила, отправила чек, сначала делали макет. На изготовление формы должно было уйти 2 недели (по их обещаниям), на самом деле ушло больше 3 месяцев. После того как я получила форму, я была просто в шоке, т.к. форма была изготовлена совершенно из другого материала (хотя оговаривалось из какого именно должна быть сшита), цвет тоже не соответствовал; ещё всё, что должно было быть вышито (эмблема) и пришито (полосочки), отрезные места - всё это было просто НАПЕЧАТАНО на ткани, тем самым эта форма очень далека от оригинала. Подскажите пожалуйста, что можно сделать в такой ситуации, ведь до оплаты фирма давала ГАРАНТИЮ, что форма будет соответствовать оригиналу. Что нужно писать и куда, ведь фирма находится в Москве, а я в Ярославской области. Как от них добиться результата, ведь 3500 деньги не малые и за то качество, которое они сделали, их просто жалко отдавать, да и ребенок весь в расстройстве. Помогите пожалуйста.
Здравствуйте. Пишите претензию продавцу, при неответе в течении 10 дней, вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара.
Составляйте заявление согласно ст. 131 ГПК РФ- оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).
Статья 131. ГПК РФ
Форма и содержание искового заявления
1. Исковое заявление подается в суд в письменной форме.
2. В исковом заявлении должны быть указаны:
1) наименование суда, в который подается заявление;
2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения;
4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования;
5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
8) перечень прилагаемых к заявлению документов.
В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.
СпроситьПомогите с советом. Заказали двери, оплатили весь заказ сразу. Из документов на руках только наименование, тип,размер заказа и чек оплаченный, договор не составляли. Привезли двери, все в коцках, совсем не те,что заказывали. К девушке подходили, она скрывается, офиса как такого нет. Что делать?
