Проблема с возвратом смартфона - как вернуть деньги и расторгнуть договор купли-продажи?

Доброго времени суток! По закону о защите прав потребителей Вы можете расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги обратно за товар но для этого сначала нужно соблюсти досудебные процедуры урегулирования спора то есть направить продавцу претензию а затем уже только обращаться с иском в суд если продавец не удовлетворит вашу претензию.

Добрый день, уважаемая Лариса

Надо подать претензию и потребовать возврата если не вернут то идти в суд.

Удачи вам и вашим близким!

Телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У Вас имеет место первой основание для возврата денег. Вы вправе вернуть деньги либо обменять технически сложный товар ненадлежащего качества.

Предъявите требование возврата денег в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые потом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Получайте отказ и обращайтесь в суд с исковым заявлением.

По ст. 18 ЗоЗПП пишите претензию, у вас товар технически сложный, возможно назначение экспертизы

если ее результаты вас не удовлетворят - подавайте на суд и требуйте назначение независимой экспертизы ст. 79 ГПК РФ.

Доброго вам времени суток. Если у вас есть результат экспертизы можете смело обращаться в суд после письменной претензии

Желаю удачи в решении вашего опроса.