Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Клиент требует возврат денежных средств за рулонные шторы из-за некачественного товара - как поступить?

14.02.2018, 09:34
• г. Владимир

В феврале прошлого года (14.02.17.) клиент купил у нас рулонные шторы. Привезли, установили в срок, притензий не было. 05.02.2018 г он пришел с претензией в которой требует возврат денежных средств в полном объеме за товар ненадлежащего кач-ва (одно из трех полотен на 3 хстворчатом окне светлее на 2 тона и полосы шире на несколько мм чем у двух других). В договоре срок гарантии прописан 6 мес. В претензии ссылается на ст.4; п.1,п.5 ст.19 а так же на ст.18. На осмотр мы выехали, обнаружили что изделия надлежащего качества, только на одном из трех полотен вышеописанные дефекты. В ответ на претензию сообщили о готовности заменить все три полотна ткани за свой счет. Клиент отказался, требует деньги! Предложили вернуть сумму с учетом износа и возврат от него самих трех изделий, теперь говорит будет требовать замены окон т.к. остались дырки от крепежа. На сколько законны требования клиента, как нам поступить?

Читать ответы (2)
Возврат денежных средств в полном объеме
Возврат денежных средств за товар
Возврат денежных средств
Ответы на вопрос (2):

На письменную претензию от клиента необходимо дать мотивированный нормами права ответ со своими предложениями, есть такой?

Спросить

Ответ на претензию отправили клиенту в свободной форме, без указания норм. Актов, с предложением о замене изделий.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Владимир - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги