Нарушение сроков выплаты страховой компанией - какими мерами защитить свои права и получить компенсацию
18 декабря 2017 года в моей квартире лопнул чугунный радиатор (дом 2010 г.п.). Затопило меня и нижние этажи. Вызвал мастера из ДУ, составили акт. Успокоили, что их ответственность застрахована. 27 декабря пришел оценщик от страховой компании, описал ущерб. Далее по нынешний день деньги не выплатили, постоянно придумывая глупые отговорки, по типу: "У нас программа обновляется".
Сегодня, 21 февраля, пришел оценщик из независимой экспертизы. Присутствовали представители ДУ.
Все это время, начиная от потопа, я снимаю квартиру, так как нет лишних денег на ремонт, да и специально не делал, чтобы были доказательства.
Поэтому хотелось бы узнать, могу и имею ли я право в досудебной претензии требовать:
1. Возврата средств за вынужденный найм жилья;
2. Возврат денег оплаченных за коммунальные услуги и услуги консьержа;
3. Неустойку за ожидание. И с какой даты считать эту неустойку?
4. Моральную компенсацию. И как высчитать ее?
Заранее благодарен за Ваш ответ.
Здравствуйте, Роберт!
Да, вы вправе выдвигать данные требования, но не в досудебной претензии, а в судебном иске. В досудебной претензии вы можете требовать денежные средства, согласно сумме оценки независимой экспертизы, расходы на почтовые услуги (отправка заказного письма почтой России).
В досудебной претензии вы лишаете себя возможности взыскать неустойку и компенсацию морального вреда, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», т.к. для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.
Таким образом, вы обращаетесь с претензией к страховой компании, предъявив копию экспертизы, копию квитанции на оплату услуг по проведению данной экспертизы, копию чеков с почты России в случае отправки документов посредством заказного письма. И требуете возместить сумму ущерба, сумму затрат на проведение экспертизы и сумму оплаты расходов за услуги почты России.
Устанавливаете срок в 10 дней для рассмотрения данной претензии.
Далее обращаетесь в суд с исковым заявлением, в котором вы уже имеете полное право, кроме требований, предъявленных в претензии, выдвигать требования по оплате морального вреда, неустойки, денежных средств, вынужденно потраченных на аренду жилья, а также на взыскание с с ответчика за не соблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Что касается размера компенсации морального вреда, то конкретной суммы для определения вреда в законодательстве нет.
Статья 15. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Т.е. вы определяете сумму сами, какую считаете достаточной для компенсации, а далее на усмотрение суда. Обычно сумма в разы снижается.
Что касается неустойки, то она рассчитывается согласно
п.5 ст.28 ЗоЗПП РФ.5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Рассчитывается неустойка со дня истекшего срока получения претензии, т.е. с 11 дня получения претензии организацией и по день подачи искового заявления в суд.
Либо просите суд рассчитать на момент вынесения решения суда. Организация будет обязательно просить снижения неустойки, что судом часто применяется и сумма снижается, но присуждается к взысканию.
Спросить
Ольга Владимировна, подскажите, я делал независимую экспертизу сегодня, чтобы сделать досудебную претензию на ДУ, а не на страховую ДУ. Разрешается ли подавать в суд без досудебной претензии?
По вашему ответу получается что если ДУ возместит мне стоит ущерба, то стоимость аренды для и моральной компенсации уже не будет?
СпроситьЗаконом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за отказ в добровольном порядке удовлетворить обоснованные требования потребителя.
Досудебное предъявление требований о защите своих нарушенных прав продавцу (изготовителю, исполнителю) - право потребителя. Поэтому потребитель по своему усмотрению может либо предъявить требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю), либо обратиться с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).
Но как показывает практика рассмотрения дел о защите прав потребителей, при обращении граждан в суды, за защитой своих прав потребителей, минуя досудебное обращение непосредственно к продавцу (исполнителю, изготовителю), суды, как правило, возвращают исковые заявления подателям для соблюдения такого порядка.
Конечно законодательно по данной категории дел не установлено обязательного предварительного досудебного порядка разрешения спора, на практике потребителю лучше обратиться к продавцу (изготовителю, организации, выполняющей их функции) с письменным обоснованным требованием.
В случае несоблюдения досудебного претензионного порядка, вы лишаете себя возможности взыскать неустойку, штраф и компенсацию морального ущерба, т.к. эти виды денежной компенсации могут быть взысканы с ответчика только в случаях неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, несоблюдения установленных сроков, наличия вины предпринимателя, что при отсутствии досудебного обращения истца установлено не будет.
Да, возможно по претензии вам и будет выплачена сумма ваших требований до обращения вами в суд, но на сколько показывает опять же практика, такие выплаты в добровольном порядке практически не производятся виновниками. Тем более в десятидневный срок. Но с точностью сказать, какие действия будет предпринимать организация после получения претензии вам конечно не сможет никто.
СпроситьУ меня застрахована квартира. В конце сентября этого года наступил страховой случай: соседи сверху (в очередной раз!) нанесли ущерб моей квартире: был потоп квартиры. Были составлены соотвествующие документы: акты с ЖЭУ с указанием причины-вины соседей, фотодокументация, был оценщик со страховой компании и независимый оценщик с моей стороны. В итоге, через месяц страховая компания выплатила мне деньги за ущерб (сумму намного меньше, чем реальные затраты на ремонт!). Теперь страховая компания ссудится с соседями с целью взыскания выплаченных денег. Соседи, похоже, наняли юриста и с их стороны мне позвонил какой-то оценщик с просьбой осмотреть квартиру для оценки.
За сколько пршлых лет можно подать декларацию 3 НДФЛ на возврат медецинских услуг. Например если у меня есть чеки и справки с 2012 г и т. д. Могу ли сейчас подать декларации за 2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021 годы? Возместят ли мне все эти расходы? Все это время работала на официальной работе с официальной зарплатой.
У меня сорвало заглушку с батареи и произошел потоп, затопил соседей на 5-ти этажах снизу. Инцидент произошел 14 февраля 2016 года. Я вызвал Независимую Экспертизу и и она установила что мне продали бракованный радиатор отопления. Сосед снизу вызвал мастера из ЖЭКа только вчера (17 февраля 2016 года) и составил акт без моего участия, меня даже не уведомили. По факту осмотра, со слов мастера из ЖЭКа, сосед указал в акте, что он вызвал службу которая откачала воду из натяжного потолка и у него есть оплаченный чек. Сейчас он требует с меня оплаты. Законно ли он это требует, так как я не присутствовал на осмотре и не подписывал акт осмотра, и тем более я не видел факта затопления у соседа как и следов потопа, только чек с указанием услуги и без описания в чеке из-за чего образовалась вода. Я подозреваю, что сосед хочет обогатится на данном инциденте.
А если моя гражданская ответственность застрахована и я могу пригласить оценщика к нему (потерпевшему) для установления стоимости ущерба, и если оценщик укажет стоимость работ по восстановлению намного ниже чем указано в чеке, сможет ли потерпевшее лицо потребовать оплаты именно по чеку, независимо от оценки стоимости работ оценщиком?
20 декабря 2012 г. мою квартиру очень сильно затопили соседи сверху. Они в этой квартире не живут. Произошел разрыв батареи по неизвестной причине. Составили акт, в котором все описали. Сказали, что можно подать в суд в течении трех лет. Оценщика я не вызывала. Прошло 2,5 года данная квартира частенько топит меня в ванной (дому 50 лет, изношенная сантехника). Сегодня мое терпение лопнуло и я позвонила оценщику. Он сообщил что не может оценить потоп, который случился 2,5 года назад, что цены на все изменились. Как быть? Можно ли оценить ущерб по ценам 2012 г. и примет ли это суд. С благодарностью, Лебедева Елена.
Как вернуть деньги за квартиру, если не помнишь, как был оформлен возврат - советы и рекомендации.
Возврат с покупки квартиры. ЗДРАВСТВУЙТЕ. Покупала квартиру в 2012 году, в 2013 году получала сложное лечение, за которое вместе с квартирой оформляла возврат. Получила возврат за один год, так как в 2015 родила ребёнка и отчислений не было. Квартиру продала, так и недополучив возврат до конца. Хочу купить новую квартиру и очень хочется чтобы возврат был. Вопрос в том, что не знаю как был оформлен первый год возврата (сумма лечения тогда была 120 тыс), максимальная. Получается мне вернули с лечения, а не с квартиры (? Или с квартиры а не лечения? В любом случае это было до 2014 года. Документов на квартиру нет. Как мне действовать? Остаётся ли право вернуть деньги и за какое жилье? Если его уже нет?
В августе 2015 у нас в квартире прорвало кран и мы затопили нижних соседей. Квартира соседей была застрахована и ущерб им возместила страховая компания. Сейчас эта страховая компания выставила мне требование возместить им ущерб. К претензии прилагается акт ДЭЗ с перечислением ущерба и страховой акт с суммой ущерба. Ничего со мной согласовано не было, сама я не видела в каком состоянии была квартира соседки до аварии и никак не могу оценить правдивость суммы ущерба. Вопрос: платить страховой компании сколько она заявила или судиться?
Отдан ноутбук в ремонт в декабре 2013 года.-конкретизировать поломки, произведена преоплата. В. апреле 2014 года отказано в ремонте в связи с невозможностью спасти ноутбук (поломки стоят больше, чем сам ноутбук). 25 апреля 2014 года написана претензия о возврате ноутбука. 12.05.2014 года ответ на претензию о невозможности возврата и я не имею права требовать возврат и компенсацию так как лицо, которому передан ноутбук, является лишь посредником между мной и фирмой по ремонту. Что делать? Как вернуть деньги? Фирма, на которую ссылается ИП Гронский перестала существовать?
В 2011 году куплена квартира в ипотеку за 2 450 000, в 2015 году подана декларация в ифнс на возврат по имущественному вычету за 2012-2014 на общую сумму возврата (уплаченного в бюджет налога) 37 000 руб. (Согласно справкам 2-НДФЛ за 2012-2014 годы). В 2016 году хочу подать декларацию на возврат оставшейся части вычета и процентами по ипотеке. Сумма уплаченного мною НДФЛ в 2015 году составил 12 096, а сумма уплаченных процентов по ипотеке начиная с 2011 года составило 1 131 000 руб. На какую сумму возврата я могу рассчитывать если подам декларацию в 2016 году на вычет за 2015 год по НДФЛ и процентами по ипотеке? Спасибо.
Живу на 9 этаже сверху цокольный этаж, из-за неисправности ливневого стока мне затопило квартиру, в этот день пришёл представитель тсж составили акт осмотра в письменном виде виде в 2-х экземплярах, потом с почты отправила телеграмму в тсж о том, что приглашаю отценщика через три дня и жду от них представителя тоже, представитель не явился в указанный день, так же отценщик составил акт об ущербе, где указал сумму ущерба. Составив притензию пошла в тсж они сказали что не будут возмещать, обращайтесь в суд, подписали мне притензию и втором экземпляр оставили себе. В какой суд мне нужно обращаться и как правильно составить иск?
Я получила документы на приватизацию квартиры в декабре 2014 года.
Подала их в бухгалтерию в июле 2015 года. С июля мне сняли оплату за наем жилья.
Как я могу сделать возврат денег (или перерасчет), оплаченных за наем жилья за период с декабря 2014 по июль 2015?
Заранее благодарна за ответ.
