Проблема с неисправностью телевизора - возможность возврата средств и требование корректной диагностики

Question

Здравствуйте! Возникла такая проблема: купили телевизор, через 5 месяцев он сломался (звук есть, изображение исчезло). Пришли в магазин, написали заявление на диагностику в сервисный центр, т.к. случай гарантийный. В заявлении указали причину обращения - "неисправна подсветка телевизора". Через 13 дней звонок с магазина - пришел ответ с сервисного центра по диагностике телевизора, формулировка "неисправна LED-подсветка телевизора. Случай гарантийный, подлежит ремонту". И никаких подробностей больше про неисправность. Но разбираясь в технике, нам известно, что в России не занимаются изготовлением матриц для телевизоров, и если причина неисправности всё-таки именно в матрице, то стоимость замены матрицы будет сопоставима со стоимостью самого телевизора. Как покупатели мы боимся того, что будут производить ремонт матрицы, а не замену её. Можем ли мы сейчас предъявить сервисному центру то, что они некорректно указали причину неисправности (а если быть точным - не указали её абсолютно, а лишь продублировали нашу формулировку неисправности)? Можем ли мы вернуть средства, и если да - то как это сделать?

Читать ответы (2)

Сервисный центр
Заявление обращение
Можно ли предъявить

Куковякин Владимир Николаевич · Answer

Здравствуйте, Юлия. В общем то по смыслу статьи 18 Закона О защите прав потребителей, такая поломка может быть признана существенный. В этом случае Вы имеете право сразу требовать возврата денежных средств, путем направления письменной претензии в магазин.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Телефонный звонок это не документ, должно быть письменное заключение, когда сдали телевизор на диагностику? Документ о сдаче сохранили?

Проблема с неисправностью телевизора - возможность возврата средств и требование корректной диагностики

Красноярск - онлайн услуги юристов

Ситуация с ремонтом телефона - оплачена замена матрицы

Отказ по претензии по поводу повреждения матрицы телевизора при его ремонте

Сервисный центр Самсунг хочет забрать мой телевизор из-за дефекта. Но гарантирует ли качество новой матрицы?

Судебный спор - Как решить вопрос о повреждении матрицы после ремонта телевизора?

Проблема с заменой матрицы - Могу ли я потребовать замену сломаной рамки от сервисного центра?

Телевизор на гарантии - Неверную оценку проблемы и отсутствие замены - потребовать замены или возврата денег?

Как защититься от необоснованных исков клиентов в сервисном центре

Магазин отказывается вернуть деньги за матрицу для ноутбука - правовой путь решения спора

Повреждение матрицы телевизора в сервисном центре - что делать и какие права у клиента?

Как ещё доказать, что не нарушались правила эксплуатации?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59