Желаем забрать внучку на каникулы, но встречаем препятствия - как решить ситуацию?

У меня есть любимая внучка, ей 11 лет. Ее родители в разводе 8 лет. Бывшая сноха общению с нами внучке не препятствовала. Внучка любит у нас гостить, скучает. 4 года назад сноха с новым супругом увезла ее в другой регион. Мне кажется, именно потому, что внучка часто говорила, что хочет жить у нас, хочет быть с папой. Последние 2 года сноха из города переехала в село, на маткапитал на второго ребенка от нового супруга купила старый дом без удобств, испытывала большие матер. Трудности, часто обращалась ко мне за помощью, я высылала ей деньги всегда. Сын алименты платил и платит. Внучку в прошлом году на летние каникулы я привезла к себе грязную, с черными ногтями, с вещами плохо постиранными и плохо пахнущими. Девочка все 3 месяца плакала при словах о возвращении обратно к маме, говоря " не хочу туда, пусть они там живут сами своей семьёй, без меня!" Мы все очень переживаем за неё! Там она нормально не питалась, конфеты, фрукты ела очень редко. Так как новый супруг мамы не особо любит труд. И я, когда сама приезжала за внучкой пару раз, отметила, что тот любит баловать себя пивом с раками, но не делится при этом ни с кем. Сел сам перед телевизором, поел раков, попил пива, не предложив ни жене, ни гостям. Это при том, что дети месяцами не видят сладостей, старые стены в доме с плесенью, их некому чистить, газ и свет отключен за неуплату, дом освещался от переноски, перекинутой от сердобольной соседки. Дом и двор в прошлом году были в таком же плачевном состоянии, как и в 16-м году. За год этот муж не почистил захламленные сараи во дворе, даже траву выше детского роста не косил во дворе. Я просто была в шоке! Если бы могла помочь материально снохе, помогла бы привести в порядок этот дом ради внучки. Многое о жизни внучки рассказала старуха-соседка, которая подкидывала им то картошечки, то сахарку, то молочка. С сентября 17-го года сноха отдала младшую дочь в садик, пошла работать. Она хорошая мама, думаю жизнь у них налаживается. Только внучка вынуждена часто отводить и приводить младшую в садик. Отчим при этом может спать или смотреть телевизор. Это несмотря на то, что утром еще темно, вечером темнеет после 16 часов. Можете представить - в темноте идут 2 маленькие девочки по селу по обочине дороги. В селе нет музык. Школы, а внучка очень хотела заниматься музыкой. Сноха уверяла, что в школе есть хороший препод. Музыки. Я выслала деньги на пианино, на репетитора по музыке. А сейчас внучка 2 раза в неделю ездит в районный центр после занятий в школе в музыкальную. Очень часто одна, это я знаю, потому, что она была часто на связи со мной по ватсапу. Я была возмущена тем, что она ездит в соседний город одна, возвращается оттуда темным вечером-одна на остановке, одна в автобусе. Сноха заявила, что это всего в 12 км от села, все их знают, никто не тронет, и забрала у внучки подаренный нами тлф с интернетом и дала ей простой кнопочный, на который мы продолжаем пополнять счет, но у внучки никогда нет денег на счете, чтобы позвонить нам. Якобы тот тлф сломался. Летом этого года мы хотели бы привезти внучку на 3 месяца. Но поговорив с ней вчера, поняли, что мать её не отпустит-надо водить младшую в детсад, приводить. Как нам быть? Как бесконфликтно, мирно забрать внучу на каникулы, чтобы человечек отдохнул на даче на берегу Азовского моря среди обожающих ее людей? Сын планировал поехать с ней, как и в прошлом году, на Черное море. Как нам убедить сноху отдать нам ее на 3 месяца? Есть ли какие-то юридические нормы? Или куда мы должны обратиться, если бывшая супруга сына будет всё же препятствовать отьезду дочки к нам?