Проблемы с погашением кредита и начисление неправомерного штрафа.

Добрый день.

У меня в одном банке 2 кредита-один денежный (при выдаче для удобства погашения выдавалась дебетовая карта привязанная к счету этого кредита), другой кредитная карта (с беспроцентным сроком 55 дней). Выплаты всегда в срок.

Где то за неделю до очередного списания 12,03,18 вносила деньги в отделении Банка через банкомат на кредитную карту. Машина деньги забрала и перестала работать, не выдав чек, не зачислив деньги на карту. Мы написали заявление в банк, с указанием всего произошедшего и с указанием что карта кредитная, чтобы не насчитывали проценты за просрочку, без штрафов, уточнив что дополнительных денег для взноса нет. К концу 2 недель (25,03 мне пришло извещение что заявление рассмотрено положительно. Заглянув в онлайн банк 27,03,18 я увидела что 1-с дебетовой карты 21,03 перечислили на счет кредитной карты деньги в сумме ежемесячного платежа, 2-так как после списания с дебетовой карты денег не хватило денег для ежемесячного платежа мне назначили штраф за просроченный платеж и списали его с кредитной карты 21,03,18... Но за что, я же все деньги внесла во время, это у них банкомат глючил? Имели они право с другого кредитного счета перечислять деньги, это же кредитный, не мой личный? Что мне делать, штраф все таки начислили 3500, это не маленькие деньги.