Право потребителя требовать замены дефектного товара надлежащего качества - случай с установкой некачественной двери
Нам установили дверь ненадлежащего качества, мы написали претензию, Ее рассмотрели, сказали, что поставят временную дверь, увезут Ее и привезут снова через 2 недели, нас это не устраивает, имеем ли мы право требовать чтобы привезли новый товар надлежащего качества, забрали нашу и не устанавливали никакие временные двери.
Здравствуйте, Гузель.
Исполнитель обязан удовлетворить Ваши требования в установленный законом срок, ст.ст.29-31 Закона "О защите прав потребителей". Если имеется письменный договор (заявка или другой документ), в котором прописаны сроки выполнения работ, то можно опираться на этот срок.
Вы вправе не соглашаться на временную установку, а указать конкретный срок исполнения Вашего требования и в случае его нарушения требовать выплаты Вам неустойки.
Спасибо за Ваше обращение.
Спросить
Поставили балконное окно, через 9 месяцев стала барахлить дверь, вызвала мастера, он сказал, что установили не ту дверь, привезли другую, установили плохо, сломали стекло, сказали стекло поменяют, но меня не устраивает качество установленной двери, гарантия кончится через 3 месяца, что делать?
Купила металлическую входную дверь. Двери позиционировались с высокой шумо и теплоизоляцией, что не подтвердилось после установки. Дверь с внутренней стороны покрыта МДФ, протирала тряпкой, смоченной в воде, остались непонятные пятна, которые не устраняются. Внешний вид двери не устраивает. Качество двери не устраивает. Документы о приемке подписала. Недостатки обнаружила позже. С внешней стороны на двери остаются пятна от рук, пятна данные тоже оттираются плохо. Написала претензии продавцу, который говорит, что товар вернуть невозможно, так как он ненадлежащего качества, дверь установлена в проем. И на ней пена строительная. Могу ли я вернуть дверь продавцу при данных обстоятельствах?
Оформил заказ на межкомнатные двери по каталогу, образец в магазине не представлен, (двери были изготовлены в другом городе) и доставлены компанией в срок, оговоренный в заказе. Заказ оплачен полностью. При принятии товара из 5 дверей, две оказались ненадлежащего качества. Продавец забрал некачественные двери, и через три недели поставил новые, ещё худшего качества. Некачественные двери снова забрали на обмен. Могу ли я вернуть все двери продавцу как некачественный товар и требовать возврата денег. Двери, которые я принял (3 штуки) не установлены, в упаковке. Договор был составлен 9 октября, т.е. прошло уже много времени.
С уважением, Анатолий.
Мы купили входную дверь год назад, устанавдивали мастера из магазина! В течении этого года 6 раз вызывали мастера по устранению неполадок, последний раз мастер сказал, что дверь ремонту не подлежит (заводской брак петли), мы написали в этом же магазине претензию, на ее быстро рассмотрели и дали положительный результат, дверь заменят без проблем, НО мы снова должны заплатить за доставку и установку двери... законно ли это? Ведь не мы поломали эту дверь, а магазин нам продал бракованную.
Заказывали в фирме дверь металлическую, дверь российского производства, привезли и установили китайского (по прайс-лист эта дверь дешевеле, да и качество хуже). Узнали об этом спустя 15 дней. В договоре написано, что гарантийные претензии принимаются только в течении 24 часов. Имеем ли мы право потребовать установки двери, за которую внесли оплату, вместо китайской?
Нам не качественно установили дверь. Во первых по срокам нам сказали что дверь привезут и установят в течение 30 дней, при заказе мы оплатили всю стоимость двери, без установки. Дверь поставили через месяц и три недели, размер оказался меньше, чем мы заказывали и установили не очень. Как быть нам дальше?
Купили входную дверь, устанавливали сами, после установки оказалось, что дверь плохо закрывается, промеряли уровнем. Коробка установлена в абсолютном уровне, а вот петли приварены не по уровню. Могу ли я требовать не только обмена товара на аналогичный надлежащего качества, но и бесплатной доставки, подъема на этаж, демонтажа и монтажа двери силами магазина?
Вызвала замерщика входной двери. Он все замерил. Выбрала дверь. Через 30 дней дверь привезли, установили, но она оказалась уже чем старая дверь. Могу ли я предъявить претензии?
Ремонт в разгаре)) Приобрел межкомнатную дверь и установку в ООО. Дверь установили с нарушением - выдавливает коробку. 24.10 в магазине написал претензию на устранение недостатка, нет ответа; 12.11 приехал повторно, результат - выезд специалиста 15.11, который приговорил дверь - кривая. До 29.11 - тишина, после жалобы на сайте - пояснили, что заказали дверь и через 5 дней привезут. 5.12.2016 - повторный звонок, просят на доставку еще неделю. Вопрос: как считать пеню? По стоимости только двери или двери+работы, какой учитывать процент?
Заказали дверь с установкой, получили договор, оплатили всё сразу. В назначенный срок привезли дверь, но не ту, которую мы заказали. Через неделю привезли дверь ненадлежащего качества: с откровенными царапами на панели. Создается впечатление что нашей двери у них нет, а деньги крутятся, и забрать деньги было бы самым для поставщика безопасным вариантом, когда как нам нужна дверь. Как нам поступить?
