Спор о предварительной оплате - кто прав и кто в заблуждении?
199₽ VIP
Добрый вечер, прошу консультации. Клиент пришел заказать оборудование, заключили договор, в котором написано, что если в одностороннем порядке разрывается договор сумма предоплаты остается нам, клиент добровольно его подписал, перед этим задал вопрос, можно ли отказаться, на что я отвечаю одним словом "естественно",не вдаваясь в подробности. Через 2 дня мы привезли заказ, выполнили обязательства, а он взял и отказался и требует обратно деньги, оперируя тем, что я сказала …естественно..., будто я ввела его в заблуждения. Но он же читал, сам подписывал, кто прав, кто нет? И если у него есть аудиозапись, это что то значит, там ведь даже не понятно зачем сказано и к чему это естественно?
То что он подписывал не соответствует закону. Он в любом случае может отказаться. Предоплату Вы не можете удерживать.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"СпроситьСтатья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Здравствуйте, к сожалению, в данном случае прав покупатель. Он имеет право отказаться от заказа и требовать возврат предоплаты. Если бы данная сумма была прописана в качестве задатка согласно ст.380 ГК РФ, тогда другое дело. Аванс удерживать вы права не имеете, поэтому лучше его вернуть без обращения покупателя в суд.
Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
Добрый день! Если ваш клиент - физическое лицо, то ваше условие договора противоречит ФЗ " О защите прав потребителя" Условие договора является ничтожным. Согласно ст. 32 ЗоЗПП РФ ФЗ клиент в любое время вправе отказаться от заказа, а Вы обязаны вернуть предоплату, за исключением ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ.
Спросить
Алёна, Например, ваши расходы на доставку товара, которые вы понесли и можете подтвердить.
Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
Фактически понесенные расходы это и есть затраты на выполнение заказа, поэтому ни чего возвращать ему не нужно, такое мотивированное письмо и нужно ему отправить.
СпроситьЭто именно расходы, которые Вы понесли в связи с доставкой товара. Транспортные расходы, топливо, оплата работникам и др. Причем и доставка в обратную сторону. Составьте расчет и направьте ответ заказчику, со ссылкой на ст. 32 ЗоЗПП РФ.
Спросить
Мы заключили договор по оказанию услуг на установку окон и дверей в торговом павильоне. Клиент внёс предоплату 50%. Оставшуюся сумму должен был оплатить после выполнения всех работ по договору. Свои обязательства мы выполнили полностью и в срок, но клиент стал скрываться, не отвечает на звонки, выключает телефон, не выходит на связь, скидывает наши звонки на телефоне и всеми способами старается не оплачивать свой долг. В нашем договоре есть пункт, что право собственности на изделия возникает у клиента после 100 % оплаты по договору. Естественно он договор подписал. Вопрос: Имеем ли мы право официально письменно уведомив клиента о расторжении договора в одностороннем порядке в связи с невыполнением своих обязательств клиентом? И в связи с расторжением договора вернуть ему его предоплату и забрать свои изделия?
Добрый день.
Необходимо посмотреть договор, имеется ли у Вас такая возможность.
После этого можно будет более точно сказать о Ваших перспективах в деле.
СпроситьНеобходимо сейчас предъявить клиенту письменную мотивированную претензию на основе норм ГК с указанием срока оплаты, не сделает - вернуть все, документы все в наличии?
Спросить
Ксения Андреевна. Добрый день. Вам было бы выгодней обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании суммы по договору, возможные штрафные санкции, оплату услуг юриста.
Спросить
Статья 450 ГК РФ закрепляет одностороннее право стороны соглашения на его изменение или расторжение в судебном порядке. При этом участник договорных отношений должен использовать предоставленное право разумно поступать в соответствии с правовыми актами и содержанием договора.СпроситьОснования, процедура и последствия разрыва договорных отношений, в том числе в одностороннем порядке, регламентированы статьями 451-453 Кодекса.
Мы занимаемся продажей школьной формы и принимаем заказы от классов или в единичном порядке от родителей школьников. Под индивидуальный заказ выполняем пошив продукции и берем от клиента предоплату в размере 20% от суммы стоимости изделия в несколько этапов разбивая взнос за изделие. Клиент внеся дважды предоплату за изделие, вскоре уведомляет нас что хочет отказаться от заказа только потому что у нас изделие стоит дороже чем у других производителей и просит вернуть ему внесенные им деньги. Мы отвечаем что если клиент отказывается от заказа, то мы выставляем готовый заказ на реализацию и после продажи вернем внесённую сумму предоплаты. Вопрос: вправе нам отказать этому клиенту? И как нам решать этот вопрос по закону.
Заказчик в любое время до сдачи ему работы вправе отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях выполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы (ст. 731 ГК РФ).
СпроситьЕсть ситуация: заключен договор о брокерском обслуживании на рынке ценных бумаг. В рамках договора брокер привлек третье лицо в качестве кредитора клиента, подписан тройственный договор, по которому брокер обязуется поддерживать кредитоспособность клиента и гарантирует возврат денег. По нормам брокерского договора исполнение обязательств перед третьими лицами происходит сл. образом: должник - клиент, но расплачивается брокер за счет ДС клиента. Если ДС не хватает для исполнения обязательств, брокер имеет право без поручения продать ЦБ и погасить обязательства. Если задолженность остается, то брокер становится кредитором клиента. Как только срок тройственного договора истек, брокер отказался исполнять обязательства перед кредитором, сославшись на отсутствие ДС у клиента и поставил перед клиентом условие о заключении с фирмой договора займа, сославшись на то, что все равно клиент ему должен и он подаст в суд. Клиент не разобравшись подписал договор займа, брокер расплатился (видимо по-черному) с кредитором и теперь брокер требует деньги с клиента по договору займа. В ходе судебного разбирательства брокер признался (есть протоколы и объяснения брокера в письменном виде), что источником займа послужили обязательства клиента по тройственному договору займа. А теперь вопрос: скажите, пожалуйста, каким способом можно вернуть исполнение обязательств должником в рамки брокерского договора? Ведь получилось так, что брокер нарушил схему исполнения обязательств и теперь клиент ему должен безусловно, а в рамках брокерского договора явно видна вина кредитора, который не следил за величиной обязательств клиента, а был обязан это делать (и по договору и ФСФР обязывает). Т.е. произошла неэквивалентная замена! Спасибо.
Из Вашей фабулы ясно, что Вы оказались втянутой в договорные отношения, в которые не собирались вступать. Понуждение Вас к заключению договора займа незаконно, более того, Вы понесли убытки, также не по своей вине. Вам необходимо самой теперь обращаться в суд для признания договора займа недействительным, а также за взысканием убытков. Брокер обязан в силу договора исполнять все его условия. Тот факт, что он нарушил условия, привело Вас к непреднамеренным убыткам. И именно брокер обязан нести ответственность перед займодавцем, а не Вы.
СпроситьЗаключила предварительный договор на покупку комнаты у администрации, свои обязательства выполнила, теперь администрация требует заплатить задолженность, (в договоре такого пункта нет) или говорит, что этот договор ничего не значит, и она может его расторгнуть в одностороннем порядке. Свои обязательства по данному договору она не выполнила (должна заключить договор купли-продажи). Правомерно ли это?
Здравствуйте,Елена! Из ваших объяснений неправомерно, но надо смотреть договор, администрация тоже имеет юристов и ход они придумать могут.Советую обратиться к юристам, чтобы выработать позицию и порядок взамоотношений с администрацией. С уважением,
Спросить
Уважаемая Елена! Расторгнуть договор в одностороннем порядке просто так - нельзя. Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке только судом. Основанием может быть существенное нарушение условий договора второй стороной. т.е. - Вами. Чтобы оценить возможность расторжения договора или наоборот - возможность Вашего обращения в суд с иском о понуждении к заключению договора, необходимо изучить сам договор. Виртуально - право на Вашей стороне, но для конкретного совета необходимо изучить договор и решить - что делать дальше. Советую обратиться на очную консультацию.
Желаю Вам удачи!
С уважением, Дмитрий Константинович.
Спросить
Елена, расторгнуть предварительный, как и другой, договор администрация в одностороннем порядке не может, только через суд. В силу требований ст 429 ГК РФ в предварительном договоре указывается срок, в который стороны обязуются заключить основной договор. Если такой срок в предварительном договоре не определен, основной договор подлежит заключению в течение года с момента заключения предварительного договора. В случаях, когда сторона, заключившая предварительный договор, уклоняется от заключения основного договора, применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 Г РФ, т.е. вы вправе обратиться в суд с иском к администрации о понуждении заключить договор.
Обязательства, предусмотренные предварительным договором, прекращаются, если до окончания срока, в который стороны должны заключить основной договор, он не будет заключен либо одна из сторон не направит другой стороне предложение заключить этот договор. Поэтому ни вкоем случае не ждите истечения устоновленного предварительным договором срока заключения основного договора (к сожалению очень распросраненная ошибка!), а обращайтесь в суд.
СпроситьХочу уточнить такой вопрос? Я ип, занимаюсь изготовлением мебели на заказ. С одним клиентом не подписывали договор, заказ выполнили, у клиента есть претензии. Если нет договора, клиент может как то обратиться в суд и предъявить претензии?
Я ИП заключил договор лизинга с другим ИП. В лизинг беру авто с последующим переходом права собственности под такси. Внёс предоплату по договору. Теперь лизингодатель расторгает со мной договор в одностороннем порядке, согласно условиям договора. И не отдаёт предоплату, а это 83 тыс руб. Я плохо прочитала условия договора, а там написано что в случае расторжения договора предоплата остаётся у него. Что мне теперь делать, можно ли взыскать предоплату? Или его действия законны?
Сложно дать полную консультацию без изучения договора лизинга. Вам следует обратиться к юристу за консультацией, т.е. требуется подробное изучение ситуации.
Спросить
Здравствуйте.
Нужно читать весь договор.
Пока что больше вопросов. Чем ответов на них.
Возможно, ряд условий договора придется признавать недействительными.
Спросить
Здравствуйте, Мария.
Односторонний отказ от исполнения обязательств не допускается.
Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.
2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.
Если вы нарушили какой-то пункт договора, односторонний отказ возможен, если это предусмотрено договором.
Условие договора о том, что в случае расторжения договора предоплата не возвращается, вы согласовали сами и подписали договор в таком виде. К сожалению, здесь нельзя ничем помочь.
Спросить
Добрый день. Нужно изучить договор. Не всегда пункты внесенные сторонами в договор соответствуют действующему законодательству и соответственно подлежат исполнению. Возможно это Ваш случай! Обращайтесь.
СпроситьСкажите как поступить по закону. Свой магазин авто-зап-ти. привезли зап-ть через интернет идут заказы. Клиент сам указал что да эти уширители колес. Пришли и не те.сейчас требует с магазина возврат денег. Перезаказать другие сам сомневается. Нам же эти уширители не вернут да инам они ненужны. Можем мы вручить эту зап-ть клиенту обратно. Спасибо!
Возврат денег
Добрый день!
Нужна ваша помощь! Нами (ООО) был сделан заказ у юр. лица оборудования, нам выставили счет на предоплату (80%), мы его оплатили. Договора купли-продажи нет. Спустя 3 дня необходимость в этом оборудовании отпала. Оборудование еще не успели нам поставить. Сообщили продавцу, что хотим вернуть деньги. Продавец отказывается. Как можно вернуть деньги? Помогите, сумма очень большая! Спасибо.
Добрый день! Если договор поставки Вами не был заключен. То в данной ситуации имеет место быть - незаконное обогащение. Есть опыт, звоните.
Спросить
В отсутствие обязательства по поставке товара (договора), данные денежные средства являются для Вашего контрагента неосновательным обогащением, которое подлежит возврату. Но в зависимости от того, каким образом был сделан заказ оборудования, обязанность принять товар у Вас могла возникнуть. Необходимо более подробно знать обстоятельства.
СпроситьХочем заказать кухню на заказ сформулировали, что хотим. Консультант нарисовала и договорились, что приедит замерщик. Попросила внести предоплату когда уходили. Оплатили 10000. Чек есть (в нём написано предоплата). Через 2 дня приехал замерщик, ещё через 2 дня я пошла в салон, консультант посчитал сумму и меня она совсем не устраивает. Для меня это дорого. Могу ли я вернуть предоплату, которую я оставила? Договор не заключался и я ничего не подписывала.
1. В каких случаях требутся нотариальное удостоверение договора залога движимого имущества?
П.2 статьи 339 ГК РФ говорит об обязательном нотариальном удостоверении "договора о залоге движимого имущества или прав на имущество в обеспечение обязательств по договору, который должен быть нотариально удостоверен".
Фактура:
Мы поставляем оборудование клиенту по договору поставки с рассрочкой оплаты. Для того, чтобы клиент имел возможность списывать платежи за оборудование на себестоимость (затраты), мы передаём клиенту право собственности на это оборудование с даты фактической передачи.
В обеспечение обязательств клиента (полностью произвести выплаты стоимости оборудования), клиент передаёт это же оборудование нам обратно в залог на срок до полной выплаты стоимости оборудования.
Фактически оборудование находится у клиента.
Нужно ли нотариальное удостоверение договора залога в этом случае?
Уважаемый Александр!
В Вашем случае нотариально удостоверять договор залога не нужно, поскольку основной договор, на основании которго и возникли залоговые обязательства, также не был нотариально удостоверен - именно об этом и говррит п. 2 ст. 339 ГК РФ.
Спросить
