Как решить вопрос с возвратом свадебного платья и возвратом денег после отмены свадьбы?

Эльвира, здравствуйте!

Попросите покупателя письменно изложить мотивы возврата платья, указать их в заявлении на возврат.

Нормы ст.25 Закона о защите прав потребителей, гласят, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы

При этом диспозиция данной статьи предусматривает право на обмен товара, а не расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченной суммы.

Ст.502 ГК РФ также регулирует правоотношения по обмену приобретенного товара и только в случае отсутствия необходимого для обмена товара у продавца, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Вы передали покупателю товар надлежащего качества, исполнили договор со своей стороны.

Отмена свадьбы не является основанием для расторжения договора купли-продажи.

Если в претензии на возврат товара покупателем не будет указаны причины того, что платье не подошло по фасону, цвету, размеру, а также что на данный момент в вашем магазине отсутствует подходящее платье на обмен, то Вы вправе отказать покупателю в возврате денег за товар.

В данном случае лучше просто игнорировать потребителя и не подсказывать ему, что стоит обращаться письменно.

С Уважением, Адвокат в г. Волгограде – Степанов Вадим Игоревич.