Подскажите, пожалуйста, можно ли поменять товар и как это сделать?

Вначале вы пишите претензию:

...... года вы приобрели в магазине ответчика ........ за ........ рублей, что подтверждается кассовым чеком. Гарантийный срок на товар, установленный продавцом, составляет 1 год. Однако после приобретения ............. вы обнаружили в нем неисправность: зависает в режиме ожидания, зависает в приложениях..............

Согласно ч. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар суммы.

При назначение проверки качества товара, прошу вас уведомить о дне проведение экспертизы заблаговременно по тел.... адрес....

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В претензии предупреди их, что будешь обрушатся к юристам за помощью и взыскивать штраф, моральный вред и неустойку за невыполнения требований потребителя. Если не возьмут претензию или не будут ставить печать, отправляй по почте заказным письмом с уведомлением!!

Если вам деньги не вернули то составляйте исковое заявление

о расторжении договора купли-продажи, о взыскании уплаченный за товар суммы, неустойки, компенсации морального вреда.

Удачи

все будет зависеть от заключения сервисного центра