Как убедиться в верности экспертизы и не потерять деньги, отправив телефон в магазин на проверку?

199₽ VIP

Ответ отключен модератором

Можете присутствовать при экспертизе, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей - это ваше право. Если будете не согласны - обращайтесь в суд. Там можно заявить ходататайство о назначении экспертизы на основании ст. 79 ГПК РФ. Предложить своих экспертов.

Если они удержат у Вас деньги, то по результатам рассмотрения судебного спора эти деньги будут Вам возвращены.

Исходя из ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Добрый день, Станислав!

Телефон относится к категории технически сложных устройств и потому, при предъявлении покупателем претензии по качеству такого товара, продавец, как правило проводит экспертизу с целью обнаружения существенного недостатка товара (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Чтобы удостоверится в том, что экспертиза проводится в рамках закона и не нарушает ваших законных интересов, вы вправе принимать участие в проверке качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Если с результатами проверки качества вы не согласны - вы вправе обжаловать их в суде (в судебном заседании сможете ходатайствовать перед судом о проведении экспертизы).

Если в суде подтвержден результат обжалуемой экспертизы (то есть будет установлено, что телефон работает ненадлежащим образом не по вине продавца/производителя), то вы будете вынуждены возместить продавцу расходы, понесенные на экспертизу и повторную экспертизу тоже будете вынуждены оплатить, п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей гласит: "Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара". Экспертизу проведенную по удовлетворенному ходатайству в суде оплачивает проигравшая спор сторона.

Удачи Вам!

Добрый день! Приобретенный Вами телефон относится к категории технически сложных устройств и потому, при предъявлении покупателем претензии по качеству такого товара, продавец, как правило проводит экспертизу с целью обнаружения существенного недостатка товара. Для того, чтобы убедиться, что экспертиза проводится в рамках закона, согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе присутствовать и принимать участие в экспертизе.

Желаю Вам всего доброго.

Лучше сделать независимую экспертизу за свой счет после предварительной консультацией с экспертом. В случае, если экспертиза признает заводской брак, продавец обязан возместить стоимость экспертизы (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Здравствуйте, нет-они не удержат с вас стоимость экспертизы, это обязанность продавца произвести экспертизу за свой счет, вам должны разъяснить, что вы вправе присутствовать при ее проведени

ст. 18 ЗоЗПП РФ

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Экспертиза проводится в срок не более 10 дней, если будет более либо результат ее не в вашу пользу-то обращайтесь в суд, уже в суде сможете оспорить и результаты и взыскать убытки. Советую написать предварительную претензию и свои требования сформулировать согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителя РФ.

Вот что по этому поводу говорит закон: согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона)

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Так что формально в случае установления факта возникновения недостатка по обстоятельствам, за которые не отвечает продавец, то могут взыскать расходы на ее проведение.

Но есть одно НО: сама факт направления на экспертизу уже означает признание недостатка товара продавцом на стадии проверки качества. Так что утверждать потом, что недостатка нет, продавец уже не сможет. На самом деле ни на какую экспертизу продавец товар направлять не будет, а проведет как раз "проверку качества", результат которой будет скорее всего нулевой, а Вам придется делать эту экспертизу в независимого эксперта самостоятельно, чтобы предяъвить в суд в качестве доказательства (ст.55-56 ГПК РФ). Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Потребуйте через заявление продавцу, чтобы проверку качества и экспертизу проводили с Вашим участием и в Вашем присутствии. Весь процесс снимите на видео от начала до конца. В случае нарушения данного требования Вы сможете оспорить ее результаты более аргументированно и отбиться от претензий продавца по оплате расходов на ее проведение и снизите риск возмещения таких расходов. Удачи Вам в нашем нелегком деле!