Проблема с несовместимостью клавиатуры - возможность возврата или обмена товара

в течении двух недель вы можите поменять вашу клавиатуру если у вас чек коробка документы всё отлично если откажут то скажите им пусть прочитают ст 25 закона защиты прав потребителей

Пункт 1 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывает на право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Непонятно, как исправная клавиатура не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Скорее всего здесь речь идет о другом разъеме подключения ее –ps/2.

Кроме того, в указанном пункте cтатьи указано, что есть перечень товаров , не подлежащих обмену по основаниям, указанным в этой статье, который утверждается Правительством РФ, а именно, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" в котором в п.11 указаны технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в т.ч. бытовая вычислительная и множительная техника) которые не подлежат возврату или обмену.

Остается выяснить является ли клавиатура технически сложным товаром, а это вытекает из Постановления Правительства РФ от 13.05.1997 N 575 "Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков", где в п.7 указано: персональные компьютеры с основными периферийными устройствами, т.е. указанные товары названы технически сложным товарами.

Клавиатура является элементом технически сложного товара, не функционирует сама по себе отдельно, без компьютера.

Подводим итог: ссылка на ст. 25 ЗоПП не корректна.

Можно посоветовать указать на п. 1 ст. 10 ЗоПП, в соответствии с которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Сказать, что не предупредили, что у клавиатуры разъем (ps/2) или что-то в этом роде.