Проблемы на работе - Юридическое решение ситуации с группой экскурсантов

Меня зовут Вера и возникла проблема. Работаю вед. методистом и провожу экскурсии по территории зоопарка. 30 октября 2011 года была заказана экскурсия из Кропоткино. Я вышла в свой выходной, чтобы ее провести. (в это время года - холодно для животных-многих животных попрятали и нет к ним доступа, особенно в выходной день). перед началом экскурсии обговаривается правило поведения в зоопарке, и начинается путешествие. Попалась группа не очень адекватная (большинство детей 14-16 лет) и трое подростков уже с самого начала стали мешать мне проводить экскурсию - вместе со мной разговаривали, смеялись я сделала замечание, что давайте все разговоры после экскурсии и не будем мешать ее проводить и мне рассказывать, иначе экскурсии не будет. Детям и взрослым не нужна была эта экскурсия - стали сразу разбегаться, фотографировать и не реагировали на мой рассказ. Трое подростков продолжали вести себя не очень корректно. В итоге я не выдержала и повысила голос и стала говорить, что за хамство по отношению ко мне как к экскурсоводу, постоянно разговариваете вместе со мной, мешаете, почему не уважаете, придется вызвать охрану, чтобы научили вести себя в общественном месте. Соответственно настроение испорчено. На следующий день вызывает начальница и показывает на меня жалобу, что я такая хамка, не умею вести себя с людьми, что постоянно орала на детей (хотя этого вообще не было, сначала обыгрывала ситуации, когда дети шумели, разбегались, а сопроваждающие никак не реагировали!). начальница на меня наехала, поверила всему тому, что написала эта барышня - даже отчила меня. Естественно у меня произошел нервный срыв (я пожаловалась своей напарнице - все ей рассказала, что была за группа, она меня поддержала - позвонила в бюро, откуда была эта группа и поставила их в известность, о ххамстве со стороны группы). Я расцениваю это как публичное оскорбление и нанесение морального вреда ка человеку. Как мне решить это вопрос юридически правильно - хочу подготовиться юридически и юр. статьями перед разговором с людьми.