Недолговечность стекла и отсутствие гарантии - как решить проблему с отклеившимся стеклом

☼ Здравствуйте, Если вы докажите, что стекло треснуло из-за наличия производственного брака, только тогда вам должны вернуть деньги

Желаю Вам удачи и всех благ!

Добрый день, надо возвращать стекло и требовать проведения экспертизы. Экспертизу продавец обязан сначала провести за свой счет, а если эксперт установит Вашу вину в повреждении стекла - может предъявить Вам требование об оплате работы эксперта.

Здравствуйте!

Я сомневаюсь, что где-то указано о том, что гарантия действует только в том случае если продавец наклеивает защитное стекло.

Поэтому требуйте замены товара ненадлежащего качества или возврата денег за него.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Всего хорошего!

Два варианта либо продавец продал Вам некачественный товар, либо в мастерской при установке стекла допустили нарушения. Для начала обратитесь к продавцу с претензией, он обязан провести экспертизу за свой счет и в течение 10 дней дать ответ. Если товар качественный, то обращайтесь с претензией к исполнителю услуг по замене стекла, также в течение 10 дней он должен дать ответ.

Чем мне оперировать, если продавец даже смотреть не хочет на стекло? А те что устанавливали стекло говорят что гарантия у них только на отсутствие протечки.

Пишите претензию в магазин, что вам была некачественно оказана услуга по наклеиванию защитного стекла и просите выполнить эту работу качественно силами и средствами магазина - исполнителя услуги.

Мне дадут новое стекло? Или хотя бы заменят на новое.

Можете. Только претензию необходимо писать не на просрочку гарантии, а на просрочку в выполнении законных требований потребителя. Нужна будет помощь - пишите.

Да, правомерен. Гарантия не распространяется на такие случаи.

Да вы можете его поменять.

Добрый день!

Вы вправе отказаться от исполнения договора - вернуть стекло и потребовать возврата Вам уплаченных за него денежных средств. Для этого необходимо написать письменное заявление (претензию) и отнести её в магазин, где Вы приобретали стекло. Заявление составляется в 2-х экземплярах. На втором экземпляре необходимо, чтобы Вам поставили отметку о получении заявления. Также в заявлении необходимо указать срок для удовлетворения Ваших требований - например, 3 рабочих дня. Заявление нужно вручать представителю ИП или ООО, кто владеет магазином. Полагаю, что сотрудники магазина согласятся решить вопрос миро и вернут Вам деньги за стекло. В противном случае, придётся обращаться в суд.

Документы на установку остались?

Добрый вам день.

Уважаемая Полина, в данном случае, т.к. товар некондиционный, то вы можете попросить замены товара или возврат денег.