Хочу вернуть пуловер как не понравившейся при рассмотрении дома. Продавец требует заплатить штраф в размере 10 %

Уважаемая Татьяна Филимоновна!

Ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" предусматривает Ваше право при обнаружении недостатков товара:

- потребовать замены на товар этой же марки;

- потребовать замены на такой же товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного устранения недостатков товара;

- возвратить товар и потребовать уплаченной за товар суммы.

Отсутствие у Вас товарного, кассового чека либо иного документа, подтверждающего факт покупки товара не может являться основанием для отказа в удовлетворении Вших требований.

Закон на Вашей стороне. Удачи!

Уважаемая Татьяна Филимоновна!

В соответстви со ст.25 "Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-0 Вы вправе в течении 14 дней с момента приобретения обменять джемпер надлежащего качества на аналогичный , если указанный товар не подошел Вам по фасону, расцветке, размеру .Данный товар не входит в п.5 " Переченя товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" утв. ПП РФ от 19.01.1998 № 55 (в редакциях ПП РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81).

Следует заметить,что данной статьей предусмотрен исключительно ОБМЕН,а не ВОЗВРАТ денег. Деньги могут быть возвращены только в соответствии с п.2 данной статьи, в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения. Ваше требование о возврате средств должно быть рассмотрено Продавцом в течении трех дней со дня возврата товара.

Требование об оплате штрафных санкций не основаны на законе и нарушают ст.16 "О защите прав потребителей". При отказе продавца в исполнении требований Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора с требованием о привлечении Продавца к ответственности по ст 14.15 и ч.2 ст.14.8 КоАП РФ.

С уважением,

Владимир Григорьевич