Инженером данного магазина и он подтверждает, что ноутбук не исправен...

Продавец прав, потому что Вы действовали не в рамках закона!

Если бы обратились с письменной претензией, т.к. закон о защите прав потребителей не предусматривает устного обращения, то вам должны были либо отремонтировать, либо вернуть деньги за некачественный товар!

Вам необходимо в письменном виде обратиться к продавцу и требовать вернуть денежные средства!

Если последует отказ, то проводите экспертизу, после чего обращайтесь в суд с заключением эксперта!По решению суда возможно, что оставите у себя и ноутбук и взыщите денежные средства в полной стоимости, а также экспертизу, неустойку и штраф с продавца!

В соответствии с абз. 2 п. 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества. Кроме того, согласно указанному пункту при возникновении спора о причинах, вызвавших недостатки товара, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара, и в случае несогласия с результатами экспертизы вправе оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Закон не определяет в какой форме могут быть предъявлены требования в устной или в письменной. Действия продавца не законны.