Что делать, если новый телефон сломался через неделю использования - беспокойство о возможных повреждениях при ремонте и продолжительность процесса

06.09.2018, 11:58

• г. Великий Новгород

Меньше месяца назад купила телефон но в пользовании был менее недели так как ждала чехол, тут обнаружила что вышел из строя динамик, я его не роняла не мочила. Завтра еду в магазин, телефон в идеальном состоянии, не дешёвый, волнуют два вопроса, первый боюсь что телефон при ремонте могут поцарапать и так далее и второе должны выдать телефон на замену а если выдадут вместо смартфона какую-нибудь нокию с кнопками только для звонков и ещё сколько по закону может длится диагностика и ремонт? Спасибо если по можете разобраться с этим вопросом.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

06.09.2018, 12:55,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Срок ремонта определен в ст.20 Закона "О защите прав потребителей" и не может превышать 45 дней с момента сдачи телефона.

При приемке телефона в ремонт Вам должны выдать документ, в котором должны быть указаны все данные, включая данные осмотра телефона и его состояние. Соответственно, если при приемке товара из ремонта Вы обнаружите какие либо повреждения, то сможете предъявить претензии на этом основании.

Лучше всего обратиться с Вашими требованиями письменно, с претензией о недостатках в соответствии со ст.18 Закона, где указать также требование о предоставлении аналогичного товара на период ремонта. Такой товар должен обладать теми же основными функциями, что и сданный в ремонт. Каковы основные функции, можно также посмотреть в инструкции к телефону.

Благодарю за Ваше обращение.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 28 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59