Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Телефон приобретен 1,5 года назад, срок гарантии истек. После загорания и задымления, корпус телефона расплавился и почернел. Отправлен на экспертизу. Какие следующие шаги?

11.09.2018, 09:49
• г. Краснодар

Мобильный телефон приобретен 1,5 года в магазине, срок гарантии истек. Телефон загорелся, произошло обильное задымление с шумовым сопровождением, расплавился и почернел корпус телефона, Написано заявление на имя продавца телефона. Продавец отправил телефон на экспертизу. Жду ответ. Какие мои дальнейшие действия? Спасибо!

Читать ответы (3)
Какие мои дальнейшие действия
Мои дальнейшие действия
Отправили на экспертизу
Ответы на вопрос (3):

Здравствуйте.

Все правильно сделали. Претензии возможно также предъявить и по истечении срока гарантии в пределах двух лет, ст.ст.18,19 Закона "О защите прав потребителей".

После определения причин возникновения недостатка магазин должен будет удовлетворить Ваши требования. В данном случае недостаток будет существенным (неустранимым), поэтому Вы вправе требовать на выбор - возврат денег или обмен товара.

Благодарю за Ваше обращение.

Спросить

Здравствуйте, Лина!

Необходимо проведение проверки телефона и установление причины возгорания.

ПОсле проверки будет выдано заключение.

Если будет признано, что имеет место дефект телефона, то можете обратиться с претензией к продавцу о возврате денег либо обмене товара.

Спросить

Зря отдали им на экспертизу, они вполне могут признать Вашу вину - уронили в воду к примеру, когда его сдали на экспертизу?

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Краснодар - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги