Несправедливые действия Связного Банка - невозможность оплаты, отказ предоставить информацию о платежах, начисление несправедливой пени

Мой супруг давным-давно брал карточку в Связном банке мы оплачивали. В итоге банк разорился. Нам давали реквизиты, но мы нигде не могли ни в одном банке заплатить. Нам говорили оплачивать через терминал, но тоже не получалось. Сотрудники этого магазина-банка конкретно ничем не могли нам помочь и давали ложную информацию. В итоге мы перестали платить. По истечению почти 3 лет мы решили взять кредит, но не в одном банке нам не давали и не объясняли причину. Потом мы узнали причину. Оказывается Связной Банк разорился и всех клиентов выкупил Тинькофф, потом Тинькофф отдал другому банку всех клиентов. У нас оставалась небольшая сумма долга которую мы хотели непосредственно погасить, но заплатить нигде не могли, как я уже объяснила выше. Сейчас нам начислили 35.000 и в обязательном порядке просят погасить эту сумму. Мы сами вышли на связь и не отказывались оплачивать. Только не можем понять, почему столько времяни эта организация не придпринимала ни каких действий, а молча в тишь накручивала нам долг. Брали мы 30000 тысяч рублей. Платили два года. Мы ппрасили чтоб нам выслали развернутую историю платежей и остаток долга на момент банкротства банка. На что она ответила что данную информацию они не могут предоставить. И получается так что мы должны в обязательном порядке выплатить им всю сумму, которую они втишь накручивали в течение почти трех лет, а нам не могут даже предоставить бональную историю о платежах. Оргагизация эта находится в москве. А может это аферисты. Что нам делать в данной ситуации? Платить мы не отказываемся, просто это не спроведливо! Как нам узнать остаток на счете на момент разорения банка и не платить эту начисленную неспроведливо пеню. Помогите пожалуйста. Я мама троих детей и сейчас нахожусь в декрете. Спасибо. Г. Арсеньев, Приморский край, Анна 32 года.