Проблемы с выплатой страховки при смерти мамы - требование предоставления справки о возбуждении уголовного дела и выписки из протокола патологоанатомического вскрытия

Моя мама при оформлении кредита в АО "ЮниКредит Банк" на сумму 528000 р., для увеличения шансов одобрения кредита заключила договор страхования с компанией ООО"СК"ЭРГО Жизнь". по прошествию 8 месяцев мама умерла в следствии сердечного приступа, (справка о смерти во вложении). При обращении в банк, банк "заморозил" кредит на пол года, и отправил решать вопрос со страховой компанией самостоятельно. При обращении в страховую компанию, сотрудник компании врач-эксперт Рыбина Татьяна, отправила на электронную почту следующий предварительный перечень необходимых документов:

1. заполненное заявление на выплату от каждого наследника;

2. копия паспорта каждого наследника;

3. справка из банка с указанием суммы задолженности на дату смерти с учетом процентов;

4. свидетельство о праве на наследование по закону с указанием количественного состава наследников и распределением долей наследства на нашу страховую выплату;

5. нотариально удостоверенная копия свидетельства ЗАГС о смерти;

6. удостоверенная копия постановления о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела (если смерть наступила дома);

7. удостоверенная копия выписки из протокола патологоанатомического вскрытия.

По договоренности с сотрудником страховой компании прежде чем отправлять документы в компанию для начало по электронной почте документы отправляем ей для одобрения.

К первым пяти документам претензий нет, а вот с остальными двумя под номерами 6 и 7 возникли проблемы и сомнения о законности требования предоставления данных документов. Так как при обращении в МВД для получения справки под №6, сотрудниками полиции было разъяснено, что такую справу выдать не могут, так как уголовное дело не открывалось, а все было списано рапортом в дело. Всё чем они смогли помочь это выдали копию справки от бюро судебно-медицинской экспертизы ЛО (см. вложение). при отправки этой справки сотруднику страховой компании она ответила что "Справка оформлена неверно и не содержит необходимой информации". После чего было сказано что если мы не предоставим данную справу то страховая нам ничего не выплатит.

Касаемо справки №6 в патологоанатомическом отделение отказали в выдаче справки обосновывая это тем что данную справку могут выдать только по запросу МВД.

С момента смерти мамы прошло 2 месяца к нотариусу обращались дело о наследстве открыто, но часть документов страховой компании сможем передать только после вступления в наследство. Что бы не затягивать сбор документов и быть уверенным в получении страховкой выплаты документы начали собирать уже сейчас. И уже столкнулись с проблемами.

Вопрос звучит так. Законно ли требовать справки под №6 и №7 и обязательно ли их предоставлять. Если не законно то опираясь на какие пункты нормативных документов можно это доказать.

Так же нарушаются ли мои потребительские права?

Стоит ли писать претензионное письмо в страховую компанию? Если да то на какие пункты нормативных документов ссылаться при нарушении моих прав.

Дополнительно сообщаю что в правилах страхования на сайте страховой компании, касательно справки под №6 написано следующее-"копия постановления о возбуждении (отказе в возбуждении) уголовного дела (если таковое возбуждалось);

Приложения:

1. Договор страховой компании

2. Свидетельство о смерти

3. Справка от Бюро судебно-медицинской экспертизы ЛО

4. Справка о с мерти с ЗАГС.