Проблема с отказом от заказанных окон и возвратом предоплаты - как решить ситуацию?

Здравствуйте. Все зависит от условий вашего договора.. Могут не вернуть..

Не имеют права, пишите претензию о расторжении договора и возврате денег в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Не поможет-подавайте иск в суд.

Обязаны расторгнуть договор и все вернуть за минусом фактически понесенных документально доказанных расходов.

Здравствуйте. Договор в письменном виде был заключён? Деньги каким способом передавали? Квитанция, расписка в получении денег имеется?

Договор не заключали, есть только чек.

Добрый день, можно отказаться. Вам обязаны вернуть деньги за вычетом понесенных исполнителем расходов, связанных с выполнением вашего заказа.

Возможно, для этого нужно предъявить письменное требование на основе норм ГК, где заказали - интернет магазин?

Расторгайте договор в порядке ст 450 ГК РФ, предъявите претензию.

Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП Вы вправе отказаться от товара и вернуть предоплату возместив продавцу его издержки.

Возможно.

Только надо аккуратно смотреть, могут возникнуть споры, если они ее уже под вас привезли.

Вы имеете право отказаться от товара пока его не получили в любой момент, а деньги вернуть сможете только через суд.

Здравствуйте! Да, имеете право отказаться! Вы заключали договор на одних условиях, и без Вашего ведома поменять эти существенные условия продавец не вправе! попахивает мошенничеством, если честно. Требуйте возврата денег в претензионном порядке, в противном случае обращайтесь в полицию с заявлением о мошенничестве

Ни чем, договаривались устно?

ничем устный договор к делу не пришьешь и с ним с суд не пойдешь.

Смотрите договор

Александр, Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

[Закон РФ "О защите прав потребителей"] [Глава III] [Статья 32]

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Расходы Исполнитель обязан предоставить вам.

Но чтобы вам помочь, необходимо смотреть Договор, который вы подписали, он у вас на руках?

Здравствуйте Александр. Согласно Правилам продаж товаров п. 22, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 918, ст. 497 Гражданского кодекса РФ при заказе мебели по образцу или на основании ознакомления покупателя с его описанием, каталогом товаров и т.п., предложенным продавцом, заказчик вправе отказаться от товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению заключенного Договора. В случае отказа покупателя от покупки или заказа на изготовление мебели по Договору до передачи ему товара, а также внесения каких-либо изменений в ранее оформленный заказ или покупку, - покупатель обязан возместить Продавцу часть цены (по определению изготовителя) от стоимости товара за работу и фактически понесенные производителем расходы, связанные с исполнением обязательств по заключенному с покупателем Договору. То, что продавец отправил деньги по оформленному заказу. не означает того, что эта мебель уже изготовлена или ее изготовление начали до начала перечисления предоплаты. Пишите письменную претензию в 2-х экземлярах о расторжении договора и возврате уплаченного аванса.

Почитайте договор, в случае существенного нарушения условий договора имеете право его расторгнуть и потребовать деньги назад.

Для расторжения необходима претензия на основе ГК, кроме возврата денег в течение 10 дней можно взыскать и неустойку.

На данном этапе нужно составить и направить продавцу письменную претензию. Дальнейший порядок действий будет зависеть от поведения продавца.