Появилось пятно на экране телефона - как действовать по гарантии и возможен ли обмен на более дорогой аппарат?

Все это возможно, все что вы описали по вашему желанию, вы можете как обменять телефон так и потребовать зачета средств, так и впринципе расторгнуть договор купли продаж и рассрочки и вернуть деньги по ст 18-19 фз о защите прав потребителей.

Добрый день!

Поскольку телефон является технически сложным товаром, то в случае его не качественности действуют специальные правила.

Согласно п. 3 ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом Вы можете обратиться с соответствующим требованием к продавцу товара в течение 15 дней, а далее по истечении этого срока можете обратиться в случае, если имеет место существенный недостаток товара.

При этом продавец вправе провести экспертизу.

По вопросу рассрочки и распределения уже оплаченных сумм за товар необходимо договариваться с продавцом.

В любом случае, если Вам обменивают на более дорогой товар, то Вы должны будете доплатить за него.