Как написать объяснительную по поводу жалобы.

Работаю заведующим в детском саду. Пришло обращение в электронном формате из управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций. Текст: Уважаемый Владимир Владимирович! Просим разобраться с ситуацией в детском саду по адресу... Дело в том, что воспитатели бьют детей об этом говорят сами дети, и не один. Воспитатели хамят, но это еще пол беды... В садике нарушаются санитарно-эпидемиологические требования, детей кормят помоями о чем говорят сами воспитатели, т.к. повар готовить не умеет и сам персонал детского сада говорит, что не едят эту еду, а детям дают... о чем говорят проблемы со здоровьем у детей... Так же регулярно всю канцелярию покупаем, т.к. заведующая говорит, что денег государство не выделяет. Мы обращались во все инстанции города, нам везде отказываются помочь. Последняя надежда на вас". В обращении были указаны контактные данные, я прозвонила, чтобы узнать, что это за родительница. В ответ человек подтвердил свои персональные данные и указал, что это все он написал по просьбе знакомой, которая водит ребенка в мой дс. На мой вопрос о том, кто это за родитель, отказалась отвечать. У меня возникла проблема в написании объяснительной для вышестоящего начальства в плане того, что перечисленные "факты" не соответствуют действительности - это раз, а во-вторых, имею я ли право отвечать человеку, который не имеет ни какого прямого отношения к дс (она же не родитель моего воспитанника). И возможно ли привлечь таких людей к ответственности в плане изложения недостоверной информации... на сегодня у меня была выездная проверка Роспотребнадзора, скоро придут с Полиции……….спасибо.