Возврат средств при несостоявшейся доставке - возможно ли удержание стоимости доставки и кто несет ответственность за обеспечение подъездных путей? (г. Москва)

199₽ VIP

Вы можете попробовать признать такое условие договора недействительным на основании статьи 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". В этом случае будете вправе взыскать средства, удержанные за доставку. Ведь фактически услуга не была оказана. Чтобы это сделать, нужно подать исковое заявление в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, в районный суд. А доказывать невозможность доставки предоставьте исполнителю. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом". Магазин должен учитывать габариты доставляемого груза, если хотят оказывать услуги по доставке качественно (ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), т.к. в противном случае возможны претензии со стороны клиентов.

Основное нарушение прав потребителей - навязанная услуга, в чек включена доставка, подъем до квартиры на этаж .

В соответствии с ч.2 статьи 16 ФЗ "О защите прав потребителей"

-Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

- Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Добрый вечер в соответствии со статьей 13 закона о защите прав потребителей За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Таким образом, покупатель должен нести ответственность за нарушение прав потребителя на доставку товара.

Услуга не была оказана вам а деньги остались у покупателя, следовательно имеет место неосновательное обогащение. Согласно статье 1102 ГК РФ [/b]Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.[b]

Таким образом, пишите претензию на возврат денежных средств по доставке товара если не ответят то обращайтесь в суд.

Здравствуйте, уважаемая Эльмира Нургалиевна!

Во-первых, если Вы согласились с этим продавцом (поставщиком) о расторжении договора купли-продажи указанного товара (видимо стройматериалы), но не требовали от продавца в соответствии с положениями Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнения надлежащим образом им этого договора, за который Вы деньги заплатили предварительно, то действия продавца в этом случае не противоречат статье 32 этого Закона.

Во-вторых, согласно статьи 32 Закона РФ № 2300-1,

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В-третьих, прежде чем обратиться в суд с любым исковым заявлением, истцу следует у юриста сначала выяснить по поводу наличия оснований для подачи иска в суд.

Если иск будет предъявлен в Суд истцом без оснований, то судья может отказать ему в удовлетворении исковых требований и взыскать с истца судебные расходы Ответчика, в том числе расходы Ответчика по оплате услуг его представителя (юриста или адвоката) на основании статьи 100 ГПК РФ. Это как минимум от 10 000 рублей по таким гражданским делам.

Некоторые юристы и адвокаты за деньги оформят любое исковое заявление в суд, в том числе без оснований, для Истца. Судебные издержки Суд может взыскать не с них, если в исковых требованиях истцу Суд откажет, а с истца.

Удачи Вам.

Ваша доставка товара подпадает под договор перевозки груза, поэтому

Федеральным законом от 08.11.2007 N 259-ФЗ (ред. от 03.07.2016) "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта"

Ст.40 предусмотрено, что перевозчики (в лице магазина или организации, с которой у магазина заключён договор) обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии. При частичном удовлетворении или отклонении перевозчиком, фрахтовщиком претензии заявителя в уведомлении должно быть указано основание принятия ими такого решения. Первый шаг - письменная претензия в магазин. Далее они сами отвечают на неё или во взаимосвязи с фирмой-перевозчиком.

В притензии возложите обязанность на информирование о порядке обеспечения подъездных путей на грузоотправителя - то есть на магазин, иначе бессмысленно заказывать товар, если заранее знать, что не можете обеспечить пути для его доставки.

Здравствуйте, Эльмира Нургалиевна!

Вопрос 1.

Действия продавца неправомерны. Товар не был доставлен покупателю, а соответственно и нет оснований для оплаты за доставку.

В связи с чем, обращайтесь с письменным требованием к продавцу о расторжении договора и возврата денежных средств за доставку.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.[u][/u]

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Если требования не будут удовлетворены, обращайтесь в суд. Госпошлиной такие иски не облагаются. Также можно взыскать компенсацию морального вреда, штраф и расходы на оплату услуг представителя, неустойку

Вопрос 2. Если доставка осуществляется силами продавца, то конечно он обязан предоставлять транспортное средство под товар.

О каких подъездных путях может идти речь, если доставку осуществляют до квартиры. Понятно, что у многоквартирного дома не может быть никаких путей. По всему видимому у них стандартная форма по доставке, к Вам такое условие не относится.

В противном случае такое условие можно признать как ущемляющее ваши права (ст. 16 Закона РФ О защите прав потребителей)

Для нчала вам нужно писать претензию о возврате средств.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.