Претензия на возврат денег за некачественный товар - опыт обращения в салон Нокиа.

₽ VIP

История избитая, но что делать не знаю.

В декабре прошлого года я преобрел мобильный телефон в будто бы фирменном салоне Нокиа (ООО Сайме), через два месяца у него обнаружилась неисправность и я обратился в салон с требованием исправить ее. Сервисный центр дал ответ, что телефон ремонту не подлежит и мне выдали новый идентичный, оформили новый гарантийный талон и чек (это в марте). Однако позже и этот аппарат вышел из строя.

В ноябре я обратился в салон по месту покупки с целью написать претензию с требованием о возврате средств и отдать телефон на соответствующую экспертизу. В ответ мне нагрубили, сказали, что претензии принимает только директор салона, который работает до 17 часов, а после 17 (хотя салон работает до 22-00) телефон у меня никто принимать не будет и блак претензии тоже не даст.

Я пришел во второй раз в дневное время, мне подсунули готовый бланк приема товара на экспертизу, бланк претензии не дали, сказали, что когда будет заключение сервисного центра, тогда и напишите. В акте приемки на экспертизу был указан сервисный центр, расположенный в Москве и срок экспертизы 45 дней. Я отказался отдавать телефон по этому акту, сообщил, что могу самостоятельно обратиться в авторизованный сервисный центр, расположенный в Красноярске (визитки которого есть у них на ресепшине) и прийти к ним еще раз уже с заключением. На что директор салона ответил, что этот сервисный центр для него вообще не авторитет и он все равно будет отправлять телефон в свой сервис в Москву. В ответ на это я написал претензию, в которой описал всю сложившуюся ситуацию, выразил в претензии требование вернуть деньги за некачественный товар, упомянул, что ответа в соответствии со ст. 19 жду в течение 10 дней и что готов предоставить телефон для экспертизы, только в соответствии с законом хочу, чтобы она проводилась в моем присутствии. Напомнил, что в случае невыполнения изложенных мною требований готов отстаивать свои права в судебном порядке и требовать дополнительных компенсаций. Претензию у меня приняли, сняли копию, расписались в получении и поставили печать.

Прошло полтора месяца, я в салон больше не обращался, не хочу выглядеть идиотом и терпеть унижение от равнодушия продавцов. Вопрос: Что делать дальше, как отстаивать свои права?