Конфликт с покупателем из-за отсутствия VIN-кода - кто несет ответственность за покупку неподходящих брызговиков и что делать в такой ситуации?

₽ VIP

Покупатель всегда прав. В течение 7 дней он имеет право их вообще Вам вернуть и потребовать уплаченную цену назад. Во-вторых, в течение 14 дней он имеет право обменять эти автозапчасти. В - третьих, если судебный процесс возникнет, на суде Вы уточнитесь, что конкретно он хотел от Вас, поменять их все-таки и доплатить за оригинал (это одна сторона медали), а если он хотел просто отдать и вернуть свои деньги назад, то здесь Вы не правы, если ему отказали в этом. Если он хотел поменять их и отказывался от доплаты, то покупатель не прав, а Вы правы. Надо рассмотреть Вам эту ситуацию в двух плоскостях.

Удачи,

Поскольку вы не оказывали услуг по подбору КОНКРЕТНОГО товара на КОНКРЕТНУЮ машину, то, соответственно, не несете ответственность за возможные проблемы при установке. Таким образом, покупатель приобрел у вас какой-то брызговик для одному ему известных нужд. Товар был надлежащего качество, однако ему не подошел. На основании ст. 25 ЗЗПП он обратился к вам с просьбой об обмене на аналогичный товар, но другого размера, фасона, расцветки. Если есть такой же брызговик но с другими дырочками - вы обязаны ему его обменять. Если нет - тогда, в течении 14 дней, вернуть деньги. Если есть подходящий ему, но другого производителя - обмен возможен с перерасчетом цены.

В законе нет нормы об обязательстве продавца в течении 7-ми дней возвращать деньги за товар.

Действия ваши почти что правомерны. Однако, все ограничения клиента сводятся на нет ЗЗПП.