Продавец только спустя 2,3 недели ответил на мою претензию, заявив, что не видит повода удовлетворять мои требования.

Если телефон ремонтировался и недостаток был не устранен, а это имеет непосредственное отношение к качеству продукта, разницы нет дефект в програмном обеспечении или в самой функции телефона, в принципе Ваши требования по возврату ден. средств должны быть удовлетворены. Кроме того, возможно немного взбодрить нерадивых продавцов, написав претензию, при неудовлетворении требований в течении 10 дней, по закону ФЗ 2300, возможно применение штрафов от 1 до 3 процентов в день от невыплаченной суммы, это помимо, естетсвенно возврата в полном объеме денег. В принципе можно сразу и в суд обратиться, претензионный порядок здесь не обязателен.

Здравствуйте, Анна.

Для того, чтобы возвратить телефон с дефектом и вернуть деньги, не нужно, чтобы недостаток был существенным. Мобильные телефоны не являются технически сложными изделиями. По этому поводу было разъяснение Роспотребнадзора. Смело обращайтесь в суд- взыскивайте цену телефона, неустойку, дополнительные расходы, моральный вред. Только необходимо составить грамотное исковое заявление с юридическим обоснованием Ваших требований.

Если Вам понадобится правовая помощь, Вы можете обратиться ко мне.

Скорее всего ваш телефон имеет сенсорный экран, согласно положениям Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" п 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

ст. 18, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы обратились в течение 15 дней, поэтому существенность недостатка не имеет значения. Вам скорее всего придется обращаться в суд. Ссылайтесь на то что обращались за проведением проверки качества, по результатам которой недостатков продавцом не обнаружено, однако неисправность осталась. Суд назначит экспертизу, если в телефоне есть указанный вами недостаток, вам вернут его стоимость.